7日下午4点10分,市民政局副局长、党组成员周胜利开完会回到办公室,第一件事就是把指示牌标记“开会”状态改为“在岗”。
文/片 本报通讯员 李海涛 本报记者 王晓霜
名字、职务、在岗情况
服务指示牌上一目了然
7日下午,记者来到市民政局,几乎每个办公室门前的墙上都挂着蓝白色相间的“民政服务指示牌”,上面标有每个办公室里所有工作人员的姓名、照片、职务、电话,每名工作人员对应四种状态:在岗、开会、公出、请假。一个红色的小圆形磁铁放置在哪一栏中,就表明目前这名工作人员是处于哪种状态。每个工作日,工作人员都要根据当天的工作安排,将他们的去向及时标示出来,向外来办事群众公开。
从去年年底开始,市民政局在全市民政系统统一设置安装了以“三亮”、“两告知”、“四标示”为主要内容的民政服务指示牌。“三亮”即亮职责、亮工作人员身份、亮服务承诺；“两告知”即告知科室办公电话和服务热线、告知服务监督电话；“四标示”即对工作人员在岗、开会、公出、请假四种去向状态做出标示,服务指示牌以科室为单位制作,统一在科室办公室门口设置。同时,各县区民政系统按照统一部署,全部设置了特色鲜明的服务指示牌。设置服务指示牌后,服务对象对科室职责、工作人员、联系方式一目了然,对工作人员的去向、事由清清楚楚,明明白白,即使工作人员不在,也可以电话咨询和预约,切切实实让服务对象能够走对门、找对人、好办事。
工作人员效率提高了
群众再不用“瞎转悠”
随记者来到位于黄河八路上的滨城区民政局。记者在这里看到,滨城区民政局2楼、3楼相关科室的门两侧也都挂上了服务指示牌。除此之外,办公室里面,每个工作人员桌子上的显眼位置上也都摆放有写着自己姓名、照片、职务、职责的身份牌。“外面的指示牌上标示了办公室内每个人的详细信息,但群众一进到人多的办公室里面来可能就认不清了,我们在每个工作人员的桌子上也都放置了身份牌是让群众办事的时候更方便、省事。”滨城区民政局副局长邹兴民告诉记者。
王莎莎是滨城区民政局办公室的一名科员,虽然年龄不大,但在民政局工作了3年时间的她对“服务指示牌”带来的变化颇有体会。
“原来好多来办理业务的群众不知道自己该去哪个科室找谁,都是到处打听,而我们办公室就是被打听最多的地方。”说起原来,王莎莎无奈地摇了摇头:“每个工作人员手头上都有很多事情,有时候正在往上报材料或是正在办理业务的时候就有人来询问,没办法我们只能告诉他们之后再忙手头上的事,。但自从服务指示牌挂上之后,几乎没有群众来咨询。”
在记者采访期间,正好遇到退役军人张先生前来滨城区民政局办理业务,张先生家住滨城区杨柳雪镇,离市区将近10公里。“我家离这里挺远的,我每次进城都是骑自行车来,来回一趟要1个多小时。以前来办事找人,根本不知道去哪个办公室找谁。一打听说人不在,我心里还不舒服,认为是在糊弄我。现在好了,人员去向一目了然,就算人不在也知道他去干什么了。”他高兴地说,“这才是真正地为咱老百姓着想呢。”
全市学习民政系统做法
长效机制确保服务水平
“因为我们的服务对象人群性质特殊,因此设立服务指示牌非常必要。”邹兴民表示,有相当大的一部分是低保对象、五保对象、三无人员、孤儿等弱势群体,还有一些年龄偏大的优抚对象,受自身条件限制,这些民政服务对象大多无法通过网站、微博等现代化媒介咨询有关业务,到一次民政机构非常不容易。再加上内部科室之间职责分工越来越细,服务对象走不对门、找不对人、甚至投诉的事情时有发生。“我们从为民务实的角度出发,细化便民利民服务措施,拓宽联系服务群众渠道,提升窗口单位规范化水平,来提高群众满意度。”
服务指示牌的设置不仅方便了群众,也在一定程度上约束了工作人员,工作人员的自律意识也进一步加强,杜绝了随意离岗现象。“悬挂服务指示牌,一是方便办事群众查找有关科室和人员；二是督促机关人员转变工作作风,提高服务质量和办事效率；三是便于群众监督,使工作公开透明。”滨州市民政局相关负责人表示。
6日,滨州市出台《关于推广“服务指示牌”做法、开展“金牌服务机关”创建活动的实施意见》,要在全市57个市直窗口单位和执法部门设置“服务指示牌”,学习民政系统的做法,打造独具特色的服务品牌。
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