治搬家“坐地起价”需多点法子

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治搬家“坐地起价”需多点法子

2014年05月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯勇　　　　　　　　　

　　据齐鲁晚报5月8日C04版报道,7日,济南市民段女士经历了一场非常不愉快的搬家过程,本来说好260元的费用愣是翻了一番,满车家当还差点被扔在家门外。
　　客户与搬家公司产生的种种矛盾屡屡见诸报端。位于花园路上一家搬家公司的接线员说,济南的搬家行业并无相关的收费标准,每个公司基本都是自行定价,至于价格高低,需要根据各个公司的服务成本来计算。
　　众所周知,随着生活节奏的加快,市民对搬家这样的服务需求也随之增多。但有些搬家公司的服务却令人不敢恭维,不但收费不合理,服务不到位,甚至有时还出现“放鸽子”的违约现象。
　　笔者以为若想从根本上整治搬家行业乱象,就必须打出强有力的组合拳。首先,应严格搬家公司的准入制度,建立和完善有关法律法规。主管部门在搬家公司注册之初就应该制定详细的注册条文和搬家行业服务细则,提高搬家公司的注册门槛,从而有效地规范、约束和监督搬家公司的行为。
　　其二,督促搬家公司施行员工制,大力提高员工待遇,健全与完善搬家行业服务人员的培训制度。造成搬家公司工作人员“放鸽子”等现象的原因,重要的一点就是人员待遇低,而且缺乏必要的行规与服务技能的培训,有些公司甚至连合同都没有给员工签,这必然造成搬家行业队伍的良莠不齐。实行员工制并实施科学的培训,才能打造素质过硬的搬家行业服务队伍。
　　另外,主管部门还应加强监管,建立健全有效的奖惩机制。搬家公司的良性发展离不开主管部门的严格监督。对那些服务质量高,口碑良好的搬家公司要大张旗鼓大手笔地予以奖励,从而树立正面的行业榜样；而对于那些对客户敷衍塞责,造成不良影响的公司,主管部门必须从严从重及时查处,用铁的手腕维护广大市民的切身利益。

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