六字窍门,干快活说慢话 - 齐鲁晚报数字报刊

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六字窍门,干快活说慢话

2014年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　走进山推医院,很多人都有一种感受,那就是护士们来去匆匆,收拾床铺、替换吊瓶等活干得非常麻利。但如你留意观察,会发现护士们并不是“急脾气”,相反,他们在与病人交流时,语速非常慢,语气更是温和。
　　作为一家社区医院,山推医院的病人多是周边居民,并且大多是老年人。为更好为老年人服务,内科护士长米玉萍总结了一套六字窍门,简单说来就是“干快活,说慢话”。说起来简单,但要真正落实到琐碎工作中,则需要强大的责任心。
　　“这瓶打的是什么针?”9日下午,家住银都小区的张大妈身体不适进行输液,换了三瓶液体,张大妈就连续问了三次。面对病人询问,米玉萍一边笑着安抚她,一边不紧不慢地说“大妈,这是消炎药”。类似场景,做了14年护士的米玉萍几乎每天都要经历,回答这些并不困难,难的是一遍一遍重复回复时的耐心。

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