车险快赔“质”、“量”双提高

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车险快赔“质”、“量”双提高

快处快赔新办法实施拥堵报案量下降三成

2014年05月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　5月7日,济南市保险行业协会与济南交警支队联合组织了山东省主流媒体车险快赔处理情况媒体见面会。山东保监局副局长曹光中、济南市公安局副局长兼交警支队支队长王宗岩、济南市保险行业协会会长郭建中等出席了本次见面会。曹光中对济南“轻微道路交通事故快处快赔”工作进行了现场调研指导。
　　据悉,自4月1日《济南市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法》(以下简称新《办法》)实施后,上班高峰时段拥堵报案量明显下降,有效缓解了济南市民上班时间的交通拥堵现象。
　　省保监局副局长曹光中在活动中指出:“出门行路,道路畅通与否关系到广大交通参与者的切身利益,快处快赔是参与社会创新管理的一种新的手段”。
　　据市交警支队副支队长赵洪铭介绍,自新《办法》实施后,济南市的高峰时间拥堵路段减少,拥堵报警电话起数平均下降30.2%。一个月来,驻济各保险公司共处理快赔事故案件4210件(其中交警出具责任认定书146件),已结案3660件,结案率87%,日均处理快赔案件140件。累计赔付560万元,案均赔款1530元,平均结案周期2.25天,无一投诉案件。经过回访,客户满意率达到98%。
　　曹光中充分肯定了快处快赔工作并强调,交警做好了快处工作,保险公司的快赔也得及时跟进,一定要把快处快赔“最后一公里”的服务落实好。
　　济南市保险行业协会会长郭建中表示,为了保证服务质量,更有效的执行新《办法》,3月13日,驻济的30家产险公司集体签订了《道路交通高峰期及高架路轻微事故快处快赔免除现场查勘的公约》。市保险行业协会与交警部门完善和加强了原有东、西、北三个服务中心建设。由交警、保险理赔集中联合办公,实行定责、定损、理赔“一条龙”、“一站式”服务,让客户对事故处理既省心、放心又顺心,确保客户发生轻微事故迅速撤离现场后,顺利定责、定损和理赔。
　　(财金记者　季静静　通讯员　孙士磊)

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