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办卡容易退卡咋这么难

2014年05月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月22日讯(见习记者　任丽媛)　“办卡容易,退卡怎么这么难?”近日,市民王女士反映,自己和同事在经十东路银座健身中心办理了健身年卡,因不满健身环境,想办理退卡却迟迟退不了。19日,记者咨询此健身中心相关负责人,对方表示可以办理退卡,退卡时间需要约一个月左右。
　　今年2月份,市民王女士和同事在经十东路的银座健身中心办理了一张3年期限的年卡,卡内金额为4999元,办卡时工作人员告诉王女士开业后来开卡就可以使用。当时,工作人员承诺3月份开业,可是3月却仍没有开业。4月份时,王女士接到通知,健身中心已达到交付使用的标准,5月份开业,在开业之前,可以先来体验。
　　办卡后,两个月不能使用,王女士和同事已经感到不太满意。终于在4月份可以去体验一下,结果更令她失望。据王女士称,位于酒店地下一层的银座健身中心,因为刚装修不久,油漆味重,且地下一层通风设施不好。“健身中心里面的空气不好,我和同事健身完之后,嗓子就觉得有点干,不太舒服。本来是去做有氧运动,加强体质,可是在那锻炼之后,反而难受。”王女士说,当时她和同事就决定退卡,工作人员告知想要办理退卡需要等到5月份开业之后。
　　5月1日,王女士联系了银座健身中心的工作人员,对方告知王女士,若想办理退卡,需要等很长时间,具体日期他们也不能保证。王女士说:“办理的健身卡本来就是预售卡,现在还没有开卡使用,就应该可以办理退卡,但是他们的负责人一直以退卡时间长,需要多个经理签字为由,不给我们办理退卡。”
　　19日,记者咨询经十东路银座健身中心的郭经理,对方表示健身中心的各方面都是符合规定的,都有检验报告。但是如果顾客不满意健身环境,健身年卡可以办理退卡,但是由于健身中心是连锁机构,在此处没有独立财务,退卡需要的时间约一个月。
　　郭经理说:“办理退卡需要申请总部,由老总签字,总部同意退卡后,告知财务,在公司结账日时,将费用批下来,我们才能退还给客户。在这个过程中,有许多不可知的因素,比如老板出差签不了字,或者财务忙等原因,就会延迟退费的时间,这样,退卡需要的时间怎么也得一个月左右。退卡时间长,我们与客户协商,希望可以通过延迟开卡时间,找到可以转卡的用户,来退还办卡费用。我们可以保证客户的利益不受损害。”　

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