国网青岛供电公司用心服务好每一名群众

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国网青岛供电公司　用心服务好每一名群众

2014年05月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　5月19日,青岛市南区京山路26号的居民代表郑先生来到国网青岛供电公司,感谢该公司3天前帮助他们将小区院墙外一处供电线路进行了迁改,方便了他们的生活。
　　供电服务直接联系千家万户,服务不好直接损害群众利益、影响群众生产生活。该公司在开展党的群众路线教育实践活动中,践行“你用电,我用心”服务理念,把群众需求放在心上,从小事做起、从具体事抓起,着力解决群众实际困难,努力服务好每一名群众。
　　“群众真正关心的、迫切需要的,就是公司服务百姓服务社会的根本落脚点。”该公司积极落实国网山东省电力公司“两项服务”,提出了明确的工作要求。
　　该公司通过走访重要客户、发放征求意见函、设立征求意见箱和公开电话等10种方式,广泛征求电力客户的意见建议,并对征求到的意见建议逐条落实整改,形成了以客户需求为导向的服务文化。
　　在全市保障房建设中,该公司主动同市政府有关部门对接,建立“一对一”服务流程,由专人及时跟踪工程进展情况,提前做好设计、物资、施工等准备工作,确保保障房按时接电交付使用。为方便客户办理业扩报装业务,该公司不断优化业务流程,简化审批环节,提高了用电服务“最后一公里”效率,仅今年上半年就将客户业扩报装申报材料数量压减50%以上、业务办理环节压缩7个,大大缩短了客户办电时间。从客户实际需要出发,该公司实施了为民服务“彩虹蓝天”行动,通过开展彩虹共产党员服务队安全用电服务进学校、进社区、进乡村活动,推广电能替代和节能服务,引导和帮助客户安全用电、节约用电、用绿色电。
　　此外,该公司还积极推进“善小”关爱服务,建立针对困难群众的“善小”服务档案,组织公司系统“善小”青年服务队共计300余人,广泛开展帮扶、结对、上门服务和代办用电业务等,让困难群众实实在在享受到爱心服务、暖心服务。　　　　　(林文辉)

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