借助“12345”搭起群众“连心桥”

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农行德州分行

借助“12345”　搭起群众“连心桥”

2014年05月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在党的群众路线教育实践活动中,农行德州分行在听取群众意见阶段,除通过发送“征求意见函”、“征求意见表”,设置“征求意见箱”,面对面征求相关部门、广大客户、基层员工意见外,创新活动方式,对外对接当地政府12345市民热线,对内设置“政府12345热线”邮箱,原汁原味的收集客户的意见和建议,立说立行的进行纠改和回复,取得较好效果。
　　高度重视12345市民热线。农行德州分行高度重视市民热线回复工作,主要负责人是第一责任人,安排专人具体负责12345市民热线反映问题的承办和回复,密切与广大市民的关系,宣传农行产品,预防声誉风险。
　　确定12345市民热线为征集客户意见平台。农行德州分行在上线12345市民热线后,通过及时转办、督办、回复,着力解决客户在金融服务中遇到的困惑和难题,提升了农行形象,获得了各级政府和广大市民的赞誉。
　　认真做好12345市民热线回复工作。该行在接到12345市民热线承办单后,立即与来电人取得联系,进一步了解其咨询和诉求内容,落实责任单位、责任人,明确办理时限,并注明与来电人联系的时间、与来电人联系的电话号码、办理的情况来电人是否满意等。
　　全面梳理12345市民热线客户反映问题。该行自4月1日开展党的群众路线教育活动以来,通过12345市民热线共征求客户建议52件。在及时纠改和回复的基础上,该行对客户意见进行了梳理,其中涉及网点服务43件、代理保险5件、个人贷款2件、其他2件。对存在的问题,该行责成有关单位和部门“对号入座”,分析原因、落实整改,确保同类、同质问题不再发生。　　　(宫玉河)

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