王守甫(开发区)
日前,笔者到市政务大厅办事发现,“烟台市行政审批中心”已更名为“烟台市行政服务中心”。两字之变,彰显政府由管理型向服务型的转变。
如果说,由“审批”变“服务”是政府执政为民的创新理念,那么一个企业更名则是它经营理念的转变。我骤然想起,一次到烟台黄海汽车大修厂。走进大门,一眼看到厂已更名为黄海汽车维修服务处。看我不解其意,经理对我说,“大修厂”和“服务处”乍看没啥区别,可性质不同。大修厂顾名思义,坐等客户,修车收费；服务处则不同,客户的车坏到哪里,服务就要跟到哪里。
由此,我想到现在的物业。目前,不少小区的物业多叫管理处,在日常工作中忙于建章立制,推行封闭管理。笔者认为,物业应从“审批”和“黄海”更名中得到启示,可否把“管理处”改为“服务中心”。因为寓管理于服务之中,是物业区别于其他行业的重要标志。
作为人居服务的物业是一个新兴产业,既面临发展机遇,也面对竞争和挑战。竞争的对象是业主,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础。所以,笔者希望物业不但要更改名称,而且要践行人性化服务理念,在党的群众路线教育实践活动的推动下,更加自觉地尊重业主、贴近业主、服务业主、言行一致、名副其实。因为,一步实际行动比更改一个名字更重要。
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