本报6月11日讯(记者 樊伟宏 通讯员 王雷 李永红) 近日,市医疗急救指挥中心开始试用短信满意度回访系统。 据了解,短信满意度回访系统是随机向拨打过120呼救的市民群众发送调查短信,群众在接到短信后,通过回复数字1,2,3向市医疗急救指挥中心反馈意见(1表示满意,2表示基本满意,3表示不满意),系统会自动对调查数据进行提取和统计分析。市医疗急救指挥中心的工作人员将重点针对不满意的群众进行人工电话回访,并将相关情况进行整改,确保把群众的意见和建议落到实处。满意度回访系统试运行以来,共发送回访短信216条,收到群众回复33条,回访响应率为15.28%。
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