电视故障频发,售后维修犯了难 - 齐鲁晚报数字报刊

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电视故障频发,售后维修犯了难

店家虽承诺速来维修,不想却一拖再拖

2014年06月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报鄄城6月15日讯(记者　董梦婕　通讯员　武亚非　张翠华)　电视使用不到一年,开关一再出故障,找售后维修更是被一拖再拖。这个夏天,鄄城县的魏女士遇到了糟心事。
　　2013年6月10日,家住鄄城古泉办事处的魏女士花了2300元在城区某知名专卖店购买了一台某品牌32型号的平板电视。2014年4月24日中午,电视开关突然坏了,魏女士联系商家要求维修,商家承诺第二天过来,结果魏女士等了两天也没见维修人员上门。
　　魏女士只好再次找到商家,商家表示第二天一定前去,结果等了两天后依旧没见维修人员踪影。就这样魏女士前前后后找了商家6次,都被商家一再推拖。等不及的魏女士只好在其他地方找到维修人员来修电视。让她郁闷的是,电视开关一个月后又坏了。
　　“我只好再次找该专卖店负责人,要求更换一台新电视,被商家拒绝了。”魏女士接着说,之后她又找商家协商了四次均未成功后,只好投诉到县消协,要求维护自身合法权益。
　　对于消协工作人员的调查,该专卖店负责人表示,魏女士所买的那款平板电视整机包修一年,主要零部件包修三年,非人为损坏15日包退,30日包换。魏女士已使用近一年时间,电视不能更换,可以为魏女士维修。对于魏女士说的他们把维修期限一拖再拖的原因,他解释为维修人员忙,只能排队慢慢等,不过他们会尽快帮魏女士维修。
　　消协工作人员对该专卖店负责人详细讲解了《消费者权益保护法》的相关条款,要求他们不得损害消费者合法权益。商家表示,今后会加强售后服务,对消费者报修的商品及时维修,以保证消费者的正常使用。同时,给魏女士也讲解了商品三包期限等有关知识,让魏女士明白了不是任何时候损坏都可以换新,包换期之后经维修能正常使用的不能退换。
　　6月5日,商家依照承诺为魏女士免费维修了电视机开关。

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