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要做就做最好的旅行社

春秋国际旅行社总经理张文新的坚持文/图本报记者庄子帆李岩松

2014年06月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　◤春秋国旅总经理张文新

　　　　一间10多平米的办公室,3位工作人员,这是最早的济宁春秋旅行社。经过10多年的发展,到现在有100多位员工,发展壮大为32家连锁店。这一切,除了总经理张文新对旅游这一行业的痴迷之外,也离不开他遇到挫折之后毅然坚持下去的决心和勇气。　

第一单生意　赔了一万元
　　张文新21岁参加工作,但跟旅游联系并不大,一开始从事的是酒店生意,后来从事外贸工作。上世纪90年代的外贸行业正处于转型期,下滑的比较厉害,张文新在这个行业没有找到用武之地。“当时的感觉很迷茫,不知道自己该做点什么,但是又急于想摆脱这种状态,便坚决的离开。”张文新说。　
　　25岁之前,张文新只是按部就班的上班,生活也没有什么起色,接触旅游这一行,也是比较偶然,在朋友介绍下,他入了行。从事旅游这一行后,张文新就像变了一个人,激情迸发出来,由于对这一行懂的较少,也让他吃了不少苦头。　
　　“1995年,我接的第一单生意是一个40多人的飞机团,那时不像现在这么方便,订机票,需要提前72小时确认信息,但是我却不知道,游客到了机场后,我傻了眼,40多张票已经被取消。”张文新说,最后跟航空公司协商,加钱出票,游客才顺利地搭上飞机,这一个团损失了一万多元。也就是从这一次开始,张文新感到自己的知识匮乏,之后一有空就抓紧充电,学习有关旅游的各种知识、政策法规等。　
不服输的心劲坚持下来
　　2000年之前,张文新都是跟着朋友做旅行社的生意,到了2000年的7月份,有了一定资本的他与两位朋友合伙成立了春秋旅行社。张文新认为经营旅行社投资少,见效快,收益也比较可观,这是吸引张文新决定在这个行业做下去的一个原因,但成立春秋旅行社之后,却损失惨重。　
　　“在公司成立之前,与两位合伙人用了三天的时间,将可能遇到的问题都写在了纸上,并做了预案,但一年之内,所遇到的问题都不在控制的范围内。”张文新说,业务量减少,开支增加,经营了一年损失了100万,而当时集资只有20万。两位股东失去了信心,退出了合作。此时的张文新也受到了很大的打击,所有的积蓄全都花光了,也想退出这个行业,另谋出路。
　　“当时穷的连锁办公室的铁锁都买不起。”张文新说,如果找个旅行社挂靠挣钱也省心,当时很后悔成立了春秋旅行社。每天下班回家,绝望的张文新脑海里就蹦出来一个想法,明天通知财务,关掉旅行社。“路是自己选的,退缩就是胆小鬼,做不出成绩来,我不甘心。”张文新说,咬牙再坚持一天、一周、一个月,说不定就会有转机。靠着那不服输的坚持,张文新的春秋旅行社慢慢地复苏,并良性发展起来。　

做鲁南地区　最强的旅行社
　　旅行社的经营慢慢地走向正轨之后,张文新并没有停下脚步,而是探索发展连锁经营。“之所以将公司的名字命名为春秋,原因是它寓意长远,更重要的是受到上海春秋旅行社的启发。”张文新说,在他做导游期间,接触的第一家旅行社就是上海春秋旅行社,当时被这家旅行社严谨、细致的服务深深地震撼,之后便很刻意地去关注它,并探索它的发展模式。　
　　发展连锁,形成网络经营,这就是张文新探究出来的经营模式,从2002年开始,他便将公司的盈利投资到发展连锁上。“当时政策并不支持,开连锁门市非常艰难,但我却坚信这条路是对的,政策的藩篱早晚会拆除。”张文新说,果然在2008年政策放开,当时他已经开了12家连锁店,在这个行业已经扎根,在这个城市已经形成了品牌,领先了其他旅行社。
　　截止到现在,春秋国际旅行社已经有32家连锁店,其中一家连锁店开到了菏泽。“旅行社所推出的旅游产品同质化太多,只能在同质中找出独特的地方才能够吸引消费者。”张文新说,不仅要提供细致的服务,更要敢承担责任,才能取得消费者的信任。继续现在的经营理念,张文新的下一个目标就是,做山东南部最强的旅行社。　

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