机场等代表城市形象的窗口地区应保持环境整洁,秩序良好。(资料片) 张晓鹏 摄
窗口地区的指引标识应设在醒目位置。(资料片) 张晓鹏 摄
窗口地区公共区域地面应保持干净卫生,整洁明亮。(资料片)
本报记者 张晓鹏 摄
本报记者 刘腾腾
火车站垃圾箱内容物不超过2/3
在火车站站前广场和长途汽车站站前广场以及广场周边的管理上,《标准》规定,站内应无拉客、贩票行为发生。旅客排队购票,秩序良好。消防、监控、通信、厕所、垃圾箱、标识牌、广播、休息处、服务台、座椅、无障碍设施等配套设施完备、功能良好,站容车貌整洁。售票窗口售票员不擅自离岗,服务快捷；工作人员服务规范,态度良好。在醒目位置设施咨询、投诉窗口和投诉电话。有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
公共区域地面应保持干净卫生,无明显纸屑、杂物等,无非法广告设施。公共区域如楼梯、感应门、护栏、扶手、座椅、办理手续柜台、电子秤、行李传输设备、消防设施、引导标识、电子广告屏、玻璃隔断及幕墙应保持无灰尘、无污渍、干净明亮。洗手间内空气清新、无异味,干净卫生。广场路面无垃圾、杂物,无明显污渍等；如遇雪、雨天气,应做到及时清理,保证路面无积雪、无结冰,保证旅客的出行安全、方便。墙体(包括隔断、隔墙等)、地面、室内外屋面、门窗等功能完好。路面、路沿石、人行道、排水沟、围界、标识标线等完好无损。绿化养护参照城市园林养护管理标准执行。
在管理要求上,《标准》在环境卫生方面和设施维护方面都做了要求。首先,在环境卫生方面,广场、道路每日清扫至少两次,每半月冲洗一次,全天保持干净整洁；候车楼内每天有专人在不间断巡视、打扫,发现问题后5分钟内安排相关人员打扫清理。 候车楼内、外垃圾箱应保持干净、无异味、无污迹,箱内容物不超过2/3。候车楼内卫生清理过程中相关区域有明显旅客警示标识。
在设施维护方面,发现问题半小时内到达现场,7天内完成修复任务；重大应急维修,3天内完成修复任务。满足国家及行业相关规范。文明施工:围挡设置整齐规范,材料设备堆放有序且在围挡内,随时保持场地整洁。交通组织:维修施工尽量减少对交通的影响,应避开交通高峰期。
轮渡渡轮地面应无垃圾无积水
在轮渡码头的管理上,《标准》规定,渡轮内地面、观光平台、卫生间、进出口通道等区域无垃圾、无积水,楼梯栏杆、墙面、窗台、舷窗玻璃室内部分无灰尘、污渍。要定期清理轮船、趸船垃圾桶。车辆出入秩序规范。排队购票,秩序良好。配套设施(消防、监控、通信、厕所、垃圾箱、标识牌、广播、休息处、服务台、座椅、无障碍设施等)完备、功能良好。售票窗口售票员不擅自离岗,服务快捷；工作人员服务规范,态度良好。在醒目位置设施咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。公共区域地面应保持干净卫生,无明显纸屑、杂物等,无非法广告设施。公共区域如楼梯、护栏、扶手、座椅、办理手续柜台、行李传输设备、消防设施、引导标识、电子广告屏、玻璃隔断及幕墙应保持无灰尘、无污渍、干净明亮。公共区域洗手间内空气清新、无异味,干净卫生。墙体(包括隔断、隔墙等)、地面、室内外屋面、门窗等功能完好。
根据规定,码头内公共区域每日清扫至少两次,每半月冲洗一次,全天保持干净整洁；候船楼内每天有专人在不间断巡视、打扫,发现问题后5分钟内安排相关人员打扫清理。候船楼内、外垃圾箱应保持干净、无异味、无污迹,箱内容物不超过2/3。候船楼内卫生清理过程中相关区域有明显旅客警示标识。在公共区域发现问题半小时内到达现场,7天内完成修复任务；重大应急维修,3天内完成修复任务。满足国家及行业相关规范。围挡设置整齐规范,材料设备堆放有序且在围挡内,随时保持场地整洁。定期对轮船进行检修,确保轮船运营安全。
机场路面干净整洁 保证旅客安全出行
在机场的管理上,《标准》规定,机场出入口停车规范,秩序良好。环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好。服务规范,态度良好。消防安全设施完善。在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故。候机楼内公共区域地面应保持干净卫生,无明显纸屑、杂物等。候机楼内公共区域如楼梯、感应门、护栏、扶手、座椅、办理手续柜台、电子秤、行李传输设备、消防设施、引导标识、电子广告屏、玻璃隔断及幕墙应保持无灰尘、无污渍、干净明亮。候机楼内洗手间内空气清新、无异味,干净卫生。候机楼外道路路面、道牙无垃圾、杂物,无明显污渍等；如遇雪、雨天气,应做到及时清理,保证路面无积雪、无结冰,保证旅客的出行安全、方便。墙体(包括隔断、隔墙等)、地面、室内外屋面、门窗等功能完好。路面、道面、路缘石、人行道、排水沟、围界、标识标线等使用良好。绿化养护参照城市园林养护管理标准执行。
在青岛电视塔的管理上,《标准》规定,电视塔出入口应停车规范,秩序良好。环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好。服务规范,态度良好。具有完备的照明、监控、通讯、消防、通风、排水等设施；在醒目位置设置门票收费标准、咨询、投诉窗口和投诉电话。洗手间内空气清新、无异味,干净卫生。钢结构、墙体(包括隔断、隔墙等)、地面、室内外屋面、门窗等功能完好。做好各种安全防范预案。设备设施定期维护保养。经营场所有序规范。
在管理要求上,严格执行《旅游标准化管理细则》等各项管理规定；发生旅游投诉时认真、积极、及时给与答复,直至事件圆满解决；旅游商品明码标价,诚信经营；严格执行《食品卫生法》,杜绝发生食品安全责任事件；定期举行消防安全疏散演练,防患于未然；发现设备设施存在安全隐患以及日常故障,及时上报,确保安全经营。
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