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惠民县车辆管理所制定实施十项便民服务措施,努力打造“五星级服务窗口”

2014年06月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　双手递送和微笑服务是付文娟工作中的一部分。　本报记者　王文彬　摄

　　　　本报6月25日讯(记者　王文彬　通讯员　单明林)　“您好,给车挂牌的话现在可以去6号窗口办理,那个窗口人不多,方便您节约时间。”“您好,您可以先把这几张证件先复印一下,方便您后期业务的办理。”这是25日下午在惠民县车辆管理所服务大厅的一幕。如今,群众来这里办理业务,都会有民警进行业务指导。
　　近来,惠民县车管所创建“五星级服务窗口”,制定实施十项便民利民服务措施,全面提升窗口服务效能。县车管所在业务大厅开辟了群众休息区,完善了便民座椅、雨伞等硬件设备,增加了业务导办台和值日警官咨询台,方便群众咨询,确保群众办理业务不久等。同时,对每个服务岗位职责进行细化并重新分工,由分管领导对整个程序进行把关,确保整个执法过程公开化、公正化。
　　“为改变以往公安窗口严肃、紧张的气氛,我们服务大厅增加了暖色调颜色的使用,同时配备了音响来播放轻音乐,让群众能愉快、轻松地办理各项业务。”车管所指导员吴吉祥告诉记者,他们后来发现服务台稍高,群众办理业务往往要趴在服务台上,于是在办公桌下增加了20厘米的地台。“你看,现在我们能和前来办业务的群众‘平起平坐’了。”
　　为方便乡镇群众办理业务,县车管所延伸服务触角,将“流动车管所”开进偏远乡镇、农村；县车管所还在服务大厅设置意见箱、评警仪等,由办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价；邀请义务监督员和群众代表召开恳谈会,倾听群众意见,改进工作作风。
　　“我今天来给新买的高尔夫挂牌,从开始审车到最后拿车牌可以说是‘一站式服务’了,不仅节省了我的时间,还让我少跑了冤枉路。”车主吴国亮满意地说。

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