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法院服务好不好,百姓说了算

从导诉台到服务评价器,惠民法院实行“一站式”服务

2014年06月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报6月25日讯(通讯员　张菲菲　记者　王领娣)　“来法院办事之前,我一直犯犹豫,自己从没去过法院,找法官办案子是不是特别麻烦啊?”惠民县某纺织企业女工丁某婚后经常遭到丈夫打骂和婆家欺辱,无奈之下来到法院咨询,看看有无解决问题的办法。“来了以后,悬着的心就放下来了”,丁某听完诉讼服务大厅的法官耐心解答后舒心地说。
　　惠民法院院长孙长青说:“我们要把诉讼服务大厅真心打造成让老百姓最省心、最舒心、最放心的五星级服务窗口。”为进一步方便群众诉讼,2014年5月,惠民法院在原有立案大厅的基础上,改建、扩建,打造了设施齐全、功能完备的诉讼服务大厅,实行“一站式”服务。群众根据大厅内部的指引即可得到诉讼引导、纠纷分流、材料收转、查询咨询、司法救助、立案审查、诉前调解等“面对面”、零距离的贴心服务。
　　“我们能感受到的不仅仅是案件随到随立的方便快捷,更多的是法院和法官的为民情怀。”前来办理立案登记的胡律师深有感触。诉讼服务大厅内设立了导诉台,由导诉员负责对来法院办事的群众,尤其是第一次来法院打官司的群众进行诉讼指导和引导。服务大厅还通过电子显示屏、展板图示、便民手册、诉讼指南等方式将立案标准、当事人诉讼权利义务、诉讼程序、收费标准和诉讼风险等内容向群众公开,为群众提供最大限度的便民服务。服务大厅不断完善科技装备,设立了便民电子触摸屏,及时为当事人提供诉讼指导、法律咨询、诉前调解等有关的司法服务,为群众提供了最大便利,让每一位当事人亲身体会到法院司法为民便民措施带来的方便和实惠。
　　此外,大厅还安装了服务评价器,评价器上配有工作人员的照片、姓名、职务,并设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个按键。当事人在办理完诉讼事务后,可以通过按键对窗口工作人员的服务态度和质量作出评价,评价结果会直接传送到评价器的管理系统。法院纪检监察部门专职负责群众评价数据的整理,定期反馈,及时整改,真正做到满意与否由群众说了算。
　　“以前这类评价器只有在银行等一些服务场所才能见到,真是没想到,现在也能给法院工作人员打分!”当事人李先生在办完立案手续后,在评价器上按下了“非常满意”,并表示立案窗口人员热情、高效服务给他留下的好印象。

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