完善服务链条主攻散客市场 - 齐鲁晚报数字报刊

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传统旅游行业大变革旅行社出路何在

完善服务链条　主攻散客市场

2014年06月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　目前全国的旅游行业已经从以前的旅行社团队游独占鳌头,逐渐演绎成今时的旅行社、户外俱乐部、自驾散客三分天下的“三国时代”。自从《旅游法》颁布之后,传统旅游行业经历了一场大变革,面对户外、旅游电商瓜分“蛋糕”的局面,旅行社不得不寻找突围之路。
　　本报记者　王茜茜
　　主攻散客市场
发展会员服务
　　自从去年,国家政策以及《旅游法》的颁布,旅游行业大变革。面对旅游市场的变化,多家旅行社吐露,从去年以来,整个旅游行业出现不景气、萎靡的局面,甚至一些小型旅行社接连倒闭。
　　“以前我们旅行社也是以企事业单位组织的团队游为主,政策的变化对各家旅行社冲击都很大,现在旅行社的生意就是单纯依靠企业、工厂和散客。”中国国旅滨州分公司的业务经理陈雪告诉记者,以前各色旅行社鱼龙混杂,不少旅行社靠一个政府单位,一个国企,就能活得不错。随着政策严控和客人结构变化,团队大幅减少,大批中小型旅行社一下子失去了主要生意源。
　　散客市场成为旅行社的主攻方向。为培养旅行社的忠实客源,各旅行社纷纷推出会员制度。“为了培养自己的客户,针对散客市场,我们推出了会员卡系统。”陈雪介绍,会员系统是为旅行社培养忠实的散客资源,“有时候,我们发香港的团是这批客户,下次当我们通知发某条境外的团时,又会看到好多老客户原原本本的回来了。”除了中国国旅外,滨州青年旅行社也实施了会员卡系统。
按需出牌
联合O2O打品牌效应
　　感受到旅游市场的寒风,各家旅行社纷纷完善服务链条,设计迎合市民需要的旅游产品,如迎合游客看重低价消费的心理特点,定期推出特价旅游产品；推出专线旅游直通车,游客可以在专线内随意游玩,用碎片化服务吸引半自助游散客；根据季节特色或旅游热点,适时推出专线游,如油菜花专线,世园会专线等。
　　网络渐渐成为年轻人生活的主要部分。为抢占年轻人市场,有的旅行社也开始联合本地电商平台营销推广旅游产品。目前,滨州国旅已经在0543团购网和美团网等电商平台,推出自己旅游产品。“在电商平台上推广营销,关键的作用是推广品牌,把旅行社的品牌效应打出去,拉拢客源。”陈雪回忆,有一次,一个广州的团到滨州旅游时,需要找一个地接旅行社,他们就是在团购网上看到滨州国旅的排名及评价较优,便决定选择滨州国旅作为地接旅行社。
　　除此之外,微信平台也成为各旅行社的突破市场,更有大型旅行社依靠携程、去哪儿等平台打响散客市场的品牌效应。
　　但也正是因为各家旅行社争夺散客市场,旅游市场的低价战更胜过产品战、服务战。然而滨州的旅行社分布比较密集,不少游客到各家旅行社相互询价,导致旅行社之间为争夺客源而降价。并且不少游客不注重旅游资质,如境外游资质,小型旅行社为抢客源,先推线路,后嫁接到其他旅行社。
　　正在重组的旅游市场问题重重,旅游社如何突破这座“围城”,仍然走在路上。

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