大货车危险多,民情管家帮解决 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

大货车危险多,民情管家帮解决

幸福街道创建民情管家服务平台,由街道办协调各部门解决居民的诉求

2014年07月04日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　本报记者　王敏
　　右面图中的内容出自一张“幸福街道民情管家即办单”。这张单子分为上下两部分,上半张仔细记录了居民诉求的问题、时间、地点、联系方式等信息,下半张记录了解决问题的时限、结果、居民回馈等。
　　幸福街道党工委书记唐明达介绍,从去年9月份开始,幸福街道推出民情管家服务平台,主要解答居民咨询和解决居民诉求,“有的问题光靠社区居委会没法解决,居民自己一趟趟找各个部门又太麻烦,街道办就可以从中协调解决。”
　　祥祯路跑大货车的事就是一个例子。由于幸福街道区域内不少施工场地,大货车跑得比较频繁。祥祯路两边除了居民区外还有学校,每当上下学的时间,呼呼跑的大货车都让学生家长提心吊胆,紧紧攥着孩子的手。
　　刘女士等学生家长把问题反映到了祥发社区,又由社区反馈到街道办。街道办将问题登记在即办单后,负责科室协调交警部门,在祥祯路两头设置了禁行标志,只让大货车在晚上通行。事情到此并没有结束,科室将问题解决后将情况反馈到了民情管家中心,中心的工作人员在核实情况后电话回访了刘女士,在得到满意答复后,才将即办单收起存档。
　　“有专门的工作人员在社区走访,居民咨询什么事能现场解答的就现场解答,反映的问题就登记下来,解决。”唐明达说,现在民情管家有三种联系方式,除了走访外,居民还可以拨打6813631管家热线,或者通过微信zfqxfjd反映,“走访的工作人员手里有专门配发的手机,可以连到服务平台上,第一时间把问题反馈到民情管家中心,尽快解决。”
　　唐明达介绍,这个服务平台除了及时快速外,有一个最大的好处就是能保证事情得到督促解决,“以前反映的事一多就乱了,有的事情就给忘了,现在平台上的一条条问题责任到科室、到人,有人在后面督促着,确保居民反映的问题能尽快解决。”
　　民情管家刚成立的时候,每月只收到十几条信息,现在平均每月能收到上百条信息,多的时候能收到近200条。其中咨询民生问题的电话比较多,比如到哪儿领独生子女费、什么时候打疫苗等,而在诉求中,反映卫生问题的居民比较多。“幸福大多是老小区,没有专门的正规物业管理,只能街道出钱聘请环卫工清扫。”唐明达说,“福泰小区也是个开放的老小区,居民反映人来车往的不太安全,我们联系了福泰集团,给小区盖了围墙建成封闭式的,这个月底就能完工了。”

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅