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文化引领全面擦亮文明窗口

国道205滨州收费站品牌驱动不断深化文明创建

2014年07月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　车主遇有困难,收费站干部职工总能出手相助。

　　　　自2013下半年以来,国道205滨州收费站以文明创建为总抓手,以文化建设为引领,按照“打造司乘过往快捷通道、展示社会叫响文明窗口、夯实人人出彩干事舞台、构建其乐融融和谐空间”的总体工作架构。积极唱响“畅行205,文明365”服务品牌,在原有基础上进一步擦亮了“全国工人先锋号”。2013年度荣获综合金杯,同时被评为全省交通行业“十佳文明窗口”。
　　文/片　本报记者　朱伟健
1
完善措施、优化环境,众志成城打造主业优胜205
　　牢固树立通行费征收“生命线”意识,多措施、硬手段,确保“应征不漏”,重大局、守原则,做到“应免不征”。敢于碰硬,同公安交警联合打击撞杆、假票等逃费行为,维护了正常的收费秩序,使一线收费职工更加挺直了脊梁。坚持凭德才定位置,充实一线队伍,公开选拔11名中层管理人员,9名安排到一线,优化了人员布局,外勤、内勤比例适当,结构更为合理。加大免费车辆的检验力度,对于声称绿色通道过往车辆,进行严格检验,不符合规定和标准的一律收费。
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外化于行、内化于心,凝心聚力打造司乘满意205
　　不断探索服务途径和创新服务方式,力求做到让车主的耳畔萦绕着好声音,过硬的业务素质上演着好身手,满腔真情自然流露出一张好面容。在一如既往做好免费提供饮用水、医药、修车工具、路线咨询等传统服务的基础上,人人争当“文明使者”,口咬筷子练微笑,头顶瓶子练站姿,已成为新老收费员的必修课。并做到尊重车主、理解车主、避免文明用语的格式化、公式化、套路化,善于观察问题,判断形势,增强灵活性,提高沟通力,拉近与车主的距离,真诚贴心服务,奏响文明服务进行曲。
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团结友爱、以心交心,全力以赴打造人本和谐205
　　以倾心构建其乐融融、其情浓浓的和谐空间活动为切入点,办好事、办实事、解难事,用实际行动诠释爱的内涵,人本情怀。定于每月15日为全站“爱心奉献日”,把爱的触角伸向社会弱势群体,定期到无棣聋哑学校、无棣敬老院及困难职工家中,进行物质或精神帮扶,送温暖、献爱心,尽一份社会义务。关心职工、爱护职工,开辟小菜园,自耕自种自收,办好职工菜篮子工程；安装了饮用水净化设备,保证职工饮水卫生；挤出办公经费为上夜班的职工发放方便面和咖啡；装修了澡堂,方便职工24小时洗浴。在办公楼设置了路由器等信号接收设备,方便职工上网；定期开展职工趣味运动会和综艺大联欢,向丰富多彩的文体活动要团结、要和谐、要生产力,职工心目中收费站“家”的概念进一步深化。
　　国道205收费站党组书记孙文贞说道:“付出是成功的前奏,血汗是收获的种子。微不足道的成绩更加坚定了我们进取的信心,留下的遗憾和不足敦促我们再接再厉。我们不会忘记、更不能忘记,205走出的每一步,凝聚着市局及相关科室的关心与支持,渗透着兄弟单位的帮助和谦让,包含着205百名干部职工的辛勤汗水。在今后的工作中,我们将虚心学习兄弟单位的好经验好做法,抓好稳定和发展一体之两翼,运转好管理和服务驱动之双轮。管好人,收好费,展形象,站好每班岗,为市局“全国文明单位”增光添彩。”

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