泰康移动微服务 让保险“触手可及”
2014年07月09日 来源：
齐鲁晚报
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泰康人寿成立18年来,公司管理资产已突破6000亿元,净资产超过240亿元。2013年总规模保费779亿元,新单价值实现12.4%正增长。在以互联网新思维和新技术的“左手”支持传统保险服务的“右手”创新方面,泰康一直勇于探索,开启了寿险行业互联网化先河。
首推全流程电子化服务
随着移动互联技术的发展,保险公司的服务已由纸质时代、PC互联时代进入到移动互联时代乃至微信时代,大大缩短了冗长繁琐的服务流程,客户享受快捷保险服务的时间已由原来的几天缩减到现在的几分钟甚至几秒钟。作为业内首家推出全流程电子化服务的保险公司,泰康人寿创新推出了一系列便捷的移动微服务,所有客户只需关注并绑定“泰康人寿”公众账号,即可获得包括易投保、易理赔、易保全、易查询、易咨询在内的“易”服务,免去奔波排队的烦恼,轻松办理保险业务。
易投保:2014年泰康人寿大力推广移动投保、微信投保,用高精尖的“武器”来武装代理人,协助客户在4寸见方的手机屏幕上,填写极简的信息如“客户是谁”、“要买什么”,并且支付保费,3个步骤5分钟即可搞定投保。在整个微信投保过程中,泰康力求流程规则至简,让客户体验最简捷方便的保险服务。
易理赔:是泰康人寿在业内率先推出的全流程线上理赔服务,客户利用微信、手机终端、泰康在线等媒介就能方便地办理理赔,客户通过微信填一填理赔申请,拍一拍理赔资料,便可完成理赔办理,全程只要10分钟,大大缩减了办理理赔的时间和精力。与此同时,客户还可以获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知,真正对服务放心。
易保全:秉承客户体验至上的服务理念,泰康人寿在业内首创微信领取满期金、办理保单贷款等服务,客户足不出户就能办理保险业务,且资金和信息的安全能得到有效保证。
易查询、咨询:客户原先需要查询、咨询保险相关内容,往往是拨打泰康人寿客服电话95522,在移动互联时代,客户通过微信就可以查询保单、投保价格以及服务网点,同时也可咨询任何他想知道的信息,系统后台“自动+人工”服务,所有的疑问都可以得到方便解决。
多年来,泰康人寿高度重视创新服务,用先进的技术来武装销售人员、用创新移动互联的方式为客户服务。该公司电子化投保使用率已高达98%,电子化理赔报案使用率高达98%,受理类单证电子化率95%,非支付类电子化保全使用率90%。
切实做好人性化理赔
近年来,泰康人寿一直致力于打造“透明、贴心”的理赔服务。公布理赔服务承诺,通过“快速理赔,限时赔付”、“透明理赔,全程短信服务”、“便捷理赔,简化手续”、“突发事件快速寻找客户,开启理赔绿色通道”等承诺举措,切实保护消费者权益。
先给救命钱,人性化的重疾提前给付。重疾提前给付服务是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道,接到客户报案后,服务人员第一时间探视,通过3G理赔技术现场服务,实现理赔款提前给付,让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱,让保险服务更人性化。
“康乃馨”关爱无限量,慰问显真情。“康乃馨”理赔探视服务是为履行相关合同责任,更是以人性化的服务,履行企业应当承担的社会责任。“康乃馨”探视服务即服务人员代表公司到医院向已报案的住院客户表示慰问,送上温馨祝福,协助客户办理理赔。
拥抱互联网会使保险营销获得解放,促使泰康“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极人文关怀”四位一体的新战略得到更全面的发展。未来,泰康人寿将坚持专业化经营,深耕寿险产业链,为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务,让保险更便捷、更实惠,让泰康人寿成为人们生活的一部分!
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