李沧区人社局AB角工作制实现服务“不断档”

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李沧区人社局AB角工作制实现服务“不断档”

2014年07月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　李沧区人社局以开展群众路线教育实践活动为契机,积极建立高效服务机制,实行AB角工作制度,努力打造服务为民的窗口形象。
　　一是明确岗位职责。群众路线教育实践活动以来,区人社局深入社区、楼院,征求群众意见,了解民生关切点。针对群众提出的窗口工作各管一摊、人员出差无人顶岗、咨询办理不分家的情况,区人社局制定了《AB角岗位设置表》,在专人专岗的基础上,加强了工作人员的相互辅助及协调配合,确保各项业务顺利进行。
　　二是培养工作多面手。采取“对岗互学”的方式,有计划地对AB角责任人进行业务培训。相邻服务窗口的工作人员互为A岗责任人与B岗责任人,相互学习、相互提高,有步骤地进行备岗人员业务知识学习和培训,使全局工作人员由“专业型”向“全能型”转变。
　　三是确保落到实处。健全岗位监督机制,确保AB角工作制落到实处。每周由一名工作人员轮流担任监督员,监督AB角岗位履行情况,发现问题及时提醒、相互替补,避免“人不在,下次再来”的推诿现象,弥补工作人员临时缺位、参保群众来回跑腿等不足,确保窗口工作的连续性。
(李沧区人力资源和社会保障局)

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