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机动车理赔,四家险企速度慢

保监局发布上半年机动车理赔增值服务测评通报,时效仍是难题

2014年07月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月13日讯(记者　姜宁)　近日,青岛市保监局发布了上半年机动车保险理赔增值服务测评结果通报,通过发放调查表和电话回访等调查,全市29家财险公司中有4家财险公司存在出险时效问题,均在50分钟后才能到达事故现场。
　　测评通报显示,受访的85位消费者中,有97.7%的市民对保险公司的查勘时效表示满意,有两位市民对永安产险和渤海产险的调度时效感到不满。此外,在查勘员服务态度、工作技能方面,也有市民对渤海产险和永安产险表示不满。
　　同一时间,青岛市保监局还发布了第二季度机动车保险理赔查勘服务现场测评的相关情况。在此次查勘测评中,保险行业协会工作人员在产险公司话务员毫不知情的情况下拨打报险电话,以查看保险公司的报案电话畅通度、查勘员礼仪、到场时效和工作人员专业度等内容。
　　通过29家产险公司的到场情况来看,所有公司的报警电话都能顺利接通,但是在服务人员的服务礼仪方面,渤海产险和英大产险并没有得到测评人员的认可。在理赔查勘调度及时效性这一重量级测评内容方面,永安保险、阳光保险等公司都在接到报警后15分钟内到达出险现场,而大众保险、泰山产险、国寿财险和鑫安车险四家公司均在50分钟以后才能到达现场。
　　此外,保险行业协会的测评人员还发现,太平产险、中华联合等8家保险公司的查勘员没有佩戴工牌、穿着工装就上岗。
　　对此,青岛市保监局相关工作人员介绍,从调查结果看,车险行业还需要在机动车保险理赔服务“两大时效”和“两项服务”上下功夫,提高服务技能,满足客户的需求。同时,还需要进一步提升现场查勘时效和赔款支付时效,缩短出险消费者在事故现场等待查看的时间和向保险公司递交索赔材料后等待赔款的时间。此外,还要进一步落实理赔回访服务和车险增值服务,做好消费者意见的收集工作。

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