举证责任倒置,化解空调起火纠纷

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举证责任倒置,化解空调起火纠纷

鄄城县消协首用举证责任倒置原则,快速化解消费纠纷

2014年07月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报鄄城7月14日讯(记者　董梦婕　通讯员　武亚非　张翠华)　新购空调才用一周,继漏电后又着了火,商家因无法举证无过失,退还了消费者全部购机款和装修、被褥损失费共计6000元。10日,鄄城县消费者协会首次依据新《消法》中的举证责任倒置原则快速化解这样一起消费纠纷。
　　今年6月底,鄄城郑营乡的贾先生在鄄城某卖场花费3800元,为父亲购置了一台知名品牌的35直流变频空调,刚使用一周左右,室外机突然漏电,将贾先生的父亲电倒在地。
　　“给卖家打电话说明情况后,很快派人上门维修,空调不再漏电了,没想到几天后,空调又着火了。”贾先生说,维修没几天,贾先生的父母去地里干活的时候,邻居发现他家里突然着火,赶忙喊人帮忙,众人齐心才将大火扑灭。
　　据贾先生父亲的邻居介绍,当时,屋内的空调室内机火势最大,怀疑火是从空调室内机部位引起的,空调可能有质量问题。于是投诉到县消协。
　　接到投诉后,县消协工作人员及时电话联系卖家,一起去贾先生父亲家了解情况,在现场查看的基础上,组织双方进行调解。县消协工作人员向卖家详细解释新《消法》中关于举证责任倒置、损害赔偿等相关规定,让卖家充分认识在消费责任事故中的责任和义务,并自觉履行相关义务。在经营者对新《消法》关于消费者的权利和经营者的义务有了充分认识和认可后,调解人员更进一步说明就贾先生父亲空调着火等后果需要由卖家举证的必要性。由于现场破坏,卖家无法举证,最终在县消协工作人员的努力下双方达成协议,卖家承诺赔偿贾先生父亲空调机款、装修、被褥等损失费共计6000元。

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