国网青岛供电公司实行“电保姆”24小时服务制
2014年07月15日 来源：
齐鲁晚报
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7月11日,青岛地区的用电负荷是534.4万千瓦,用电量达到了9331万度电,创了今年入夏来的新高。为保障用电安全,国网青岛供电公司3000多名“电保姆”已经实行24小时值班,随时处置客户各种用电难题。
近几年,随着青岛经济的快速发展,青岛的用电量呈快速增长趋势。青岛地区为电力受电终端,主要依赖外部电源供给,今年由于国家节能减排安排,很多电厂集中开展脱硫改造,机组运行不足,因此今年夏季电力较为紧张。
据统计,青岛市用电户共有383万户,其中居民约350万户。随着岛城气温不断升高,居民家中电视、热水器、空调等电器用电量激增,再加上岛城进入旅游旺季,游客、商务客人等大量涌入,使得入夏来岛城的用电量不断增加,预计今年青岛最高负荷将突破680万千瓦。
青岛公司已做好了有序用电方案,重点确保高危及重要客户和居民用电,确保居民供电不拉闸,保障居民正常的生活用电。
“电保姆”随叫随到。“为了更好地帮助客户安全用电,及时消除用电故障,我们实行了‘电保姆’24小时服务制。”青岛公司营销部负责人告诉记者。现在,青岛公司共有“电保姆”3000多人,大部分由抄表收费员承担,主要职责是帮助客户查找用电隐患,分析电量电费异常原因,电表校定、提供用电咨询服务等工作。
青岛公司营业及电费室延吉路营业站站长王宏磊告诉记者,他们的服务区涵盖13.6万户居民,是市区最大的营业站,有16名“电保姆”,每人要负责20多个社区。“我们的‘电保姆’在自己所负责的小区都要发放联系卡,每个人的手机要求24小时开机。”“电保姆”根据居民需要,帮助居民查找线路隐患,保证用电高峰期不发生线路故障,此外,还要提供电器电压诊断服务,给居民家中的电器把把脉。现在他们每天都要处置40多个用电求助,“电保姆”要从早上8点一直忙到下午5点半,每天光是开车就要跑300公里的路程。
7月12日,笔者跟访了“电保姆”,体验了他们的忙碌生活,一上午跑了三个小区。记者跟随王宏磊他们现场入户提供用电安全服务。住在巢湖路上的李大妈今年81岁了,因为腿部不适,无法到营业部交纳电费,她就给小区的“电保姆”杨平打电话,杨平给老人垫付了7月份的73.28元的电费,并帮老人把今年前几个月的电费发票都给打印出来了,上门服务。
住在麦岛家园的市民戴先生,使用手机支付宝交电费时,因为摁错了一个小数点,原先要交154.23元,结果一下子交了1542.3元钱。他就拨打“电保姆”的电话,要求给予退费。“像这种情况,用户需要携带证件和交费记录到营业站去办理退费,或者延期到下个月当电费,考虑到戴先生比较着急,我们就上门服务了。”赶到小区后,“电保姆”许鹏核实了戴先生手机上的交费记录,然后拍照留存,杨平把剩余的1388元钱退还给了戴先生。
住在香港路一处小区的徐先生因为要搬进新房,家中有15种电器,他担心家里的电压不高,就向青岛公司“电保姆”求助,要求测量一下电压看看是否能带起这些电器来。到了徐先生270平方米的新房,“电保姆”先查看了热水器、中央空调等10多种电器,然后又用万用表测量了电压,告诉对方电压是230伏,电压质量合格,足够承载起这些电器了,徐先生这才放心。
(郑立平)
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