经济开发区公安分局>>以群众满意为目标打造星级服务窗口

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经济开发区公安分局>>以群众满意为目标打造星级服务窗口

2014年07月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月15日讯(通讯员　赵立香　记者　王忠才)　为进一步提高窗口的服务水平、服务质量和服务效能,切实提升群众对户政服务工作的满意度,滨州市经济开发区公安分局综合服务大厅积极在服务上做文章,构建以人为本、便民高效的工作格局,以提高工作效能、拓宽服务渠道为抓手,全面打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的星级服务窗口。
　　以窗口规范为标准,提升群众满意水平。对窗口涉及的从接待、受理、调查、审批、办理等环节全面进行规范,对办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、政策规定等进行严格规定；在窗口安装全程录音录像系统,对服务过程全面录音录像,有效监管服务形象、服务质量和工作纪律,有效解剖群众不满意事项,有效整改存在的不足；教育全体民警以“着装规范、语言文明、服务周到、办事快捷、群众满意”为总要求,上班期间统一着制式警服、统一使用文明用语。
　　以服务创新为导向,打造服务特色亮点。紧紧围绕便民、高效目标,注重在工作方法、工作流程、审批环节等方面不断创新,积极打造群众满意的公安窗口,不断创新工作方法,优化办事流程；积极与辖区学校进行协调,为16周岁学生办理二代身份证；围绕企情民意,走访企业,深入了解企业需求,贴靠式提供服务。
　　以群众满意为目标,树立窗口良好形象。从规范做起,营造温馨舒适环境,让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子；将办事指南、服务承诺、收费标准等公开,实行阳光作业；落实岗位责任制、首问负责制,推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务,真心实意为群众办好事、服好务；进一步缩短办事周期,压缩办事流程,简化办事程序,提高办事质量；坚持特事特办、急事急办,对确实急需办理且符合审批条件的,优先办理；通过政法网、公安微博、手机短信,及时发布户政、出入境业务相关政策和信息提示,让数据多跑路、让群众少跑腿。

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