为民服务谁都不能嫌麻烦 - 齐鲁晚报数字报刊

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为民服务谁都不能嫌麻烦

2014年07月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□钟倩　　　　　　　　　　

　　据齐鲁晚报17日新闻,因开户时用的户号与迁户后的户号不符,定期存款无法取出。银行要求开户人王女士前往派出所开具出包含户号的户口迁移证明,派出所却无法开具。经本报协调,银行愿意调取王女士的开户原始凭证,解决问题。
　　看完这则新闻,笔者感触颇深。现实生活中类似的事情时有发生,看似不大的事情,却使人堵心。新闻中的王女士最终在记者的帮助下,银行答应调取王女士的开户原始凭证来解决问题,如果没有记者出面协调,王女士想必还要费尽周折。
　　家有家规,国有国法,规章制度固然不是随便能够更改的。但相关单位在为民服务的过程中,完全可以根据实际、在不违背规章制度的情况下,从细节入手,为急需帮助的市民提供一些便利。
　　报道提及:“记者将派出所方面的解释转述给辛西储蓄所工作人员苗女士……苗女士最后表示,王女士可以去辛西储蓄所办理,到时将会给王女士办理提款。”派出所方面的解释,要靠记者来转述!储蓄工作人员和派出所双方为何不能就此事直接沟通,非要有第三方转述?到底是制度不允许还是嫌麻烦?而在派出所不能开具证明的情况下,起初不愿意给办取款,是否也是嫌麻烦?
　　笔者认为,为民服务不是被动式的服务,而应是“想群众之所想、急群众之所急”,为大家提供一站式、全方位的服务。即便有些问题比较难办,只要勇敢面对认真对待,给市民诚恳解释清楚,及时通报事情的办理进度,那么市民也会理解。当类似的事情不再通过媒体协调便能顺利解决时,市民对服务的满意度便会自然而然地提升。

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