保险让人在阴霾中看到阳光 - 齐鲁晚报数字报刊

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保险让人在阴霾中看到阳光

2014年07月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　作为一名去年7月加入保险公司的员工,我在这个大家庭里已经度过了将近11个月。11个月的时间,收获良多,在每天忙碌的工作中,我接触到了太多灾难无情人间有爱的事,看到了太多的责任和爱心。我要说,这是我的幸运。因为从我26岁的生命开始,我认识了这样一群可爱的人和这样一个可敬的行业。
　　有这样一些事,意外、伤害、残疾、病痛,在你还没有准备好的某个瞬间,它就在你和亲人的生命中出现,来的那么突然。因为它的到来,生命不再完美,从此成了一个遗憾、一个缺口。有这样一些人,他和你非亲非故,为了一个契约、一份责任,他没日没夜地加班加点,为你审核资料、申请费用。在你最困难的时候伸出援助之手,让你在阴霾中看到阳光,及时为你编织补丁、弥补缺憾。
　　济宁的宋女士五年前为自己刚刚考上大学的儿子购买了一份福禄双至终身寿险。然而天有不测风云,今年4月13日,宋女士的儿子在与同学一起去临夏旅游的出租上发生交通事故,不幸遇难。当全家人沉浸在无尽的悲痛中时,我们的理赔人员来到了宋女士的家中。由于实在无法接受儿子的突然离世,宋女士精神几度崩溃。没有太多言语,理赔员开始默默地帮助宋女士搜集资料,来回辗转于医院、宋女士家、当地派出所和交警队,代其梳理资料、办理手续。我们能想象出当时理赔员为这样一个突然陷入悲伤的家庭做了多少的工作,才可以在第二天就完成理赔手续,远不止填表、签字、准备资料这么简单。
　　当宋女士接到电话通知理赔款10万元已打到账户时,电话那头的她已泣不成声。事后,宋女士给理赔员发来了一条短信:没想到就在我人生最痛苦的时候,除了家人给我的安慰,还能有保险在我身边。简短的话语,让人动容。一个鲜活生命的突然离开,我们无力挽回,但我们保险人传递的是一种对生命的慰藉,就像是一个补丁,或许它并不能让生活和美如初,但是却能让受伤的心灵获得一丝温暖。
　　同年9月,正值万物丰收的金秋时节,灾难降临在了临沂莒南的王先生家。现年46岁的他被查出脑梗塞,半身偏瘫。王先生的妻子是下岗职工,孩子正面临大学毕业找工作,家里的顶梁柱轰然倒下,一家人悲痛欲绝。好在王先生的妻子给他买了一份康颐金生险,保险公司工作人员迅速出现在这个摇摇欲坠的家庭中,帮助他们准备需要提供的理赔手续,很快,20万的赔付款项打到了王先生家账户上。在这个时代,20万对于稍微富裕点的家庭来说也许不算什么,但是对于面临大额医疗费的困难家庭来说,它能挽救一个鲜活的生命、一个幸福美满的家庭。
　　2013年公司的理赔数据显示,公司无问题理赔案件的平均结案时间不到一天,“先赔后核”案件赔付最快不到三分钟。简单的数据背后,是保险人的责任与担当,是珍贵的爱心与承诺,是在你遇到困难的时候即便我不认识你、但我必须帮助你的使命。
　　每一份保单都是一份寄托,是一份对客户的承诺。虽然很多人还带有“保险交钱容易理赔难”的误解,但正是我们理赔人员的快速反应和工作效率让“买保险容易,理赔难”这句话不攻自破,春风化雨、润物无声地一点点改变着社会上对保险的传统观念。有人说,保险承担着慈善的义务,我想说,保险承担着远比慈善更重要的责任:保险是对生命的尊重,是生命的补丁!　　　　　　　　　(方华)

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