专注产品与服务成就领先的出境旅游品牌

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专注产品与服务　成就领先的出境旅游品牌

——专访凯撒旅游总裁陈小兵

2014年07月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“旅游”、“文化”、“变局”、“产品”和“服务”是陈小兵在采访中最常提及的词汇,他是国内领先的出境旅游服务商凯撒旅游总裁,这位旅游业界的领军人物以时尚新潮的理念引领着中国出境游市场时尚旅游风潮。2014年,这位掌门人带着千余种高品质出境游产品以及创新的旅游服务来到济南,“我们希望能近距离为泉城游客提供专业、优质的旅游服务。”陈小兵如是说道。
　　在陈小兵看来,近几年济南快速发展的旅游行业也给凯撒旅游进驻济南增添更多信心,2013年济南出入境游客突破30万人次。此外,济南绝佳的商业地理环境,对于辐射旅游品牌推广极为有利,诸多原因促使陈小兵选择济南开设分公司。
　　据了解,凯撒旅游早在2009年就开始加快全球布局,先后在中国开设了19家分子公司,以及伦敦、汉堡、洛杉矶等海外分支机构。2014年,济南成为凯撒旅游在山东境内开设青岛分公司之后的又一家分公司,并成为凯撒旅游面对环渤海经济圈的又一重要门户。
　　据了解,在门店服务的创新方面,凯撒旅游一直走在行业的前列,去年更是率先推出全国首家“以文化为主题,以旅游分享为目的”的旅游体验店,全面升级门店服务。从凯撒旅游位于市中区小纬二路71号的济南分公司呈现的风貌不难看出,这种全新体验店模式已经在济南初露端倪。与此同时,凯撒旅游旗下运作成熟的电商平台—凯撒旅游网,集产品的查询、预订与支付于一体,成为精英客群购买旅游产品的重要渠道。
　　“从根本上来讲,旅游属于服务业,是种体验经济,纯粹的门店服务可能会受限于地理和时间的限制,纯粹的线上服务则根本不能满足游客对旅游服务的需求。”作为线上线下一体化的实践者与先行者,陈小兵始终着力线下门店的服务提升以及线上旅游电子商务平台的优化。在陈小兵看来,线上线下一体化模式才能适应新时代的游客需求,更适合济南目标群体。(本刊记者)

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