请让顾客成为真正的“上帝” - 齐鲁晚报数字报刊

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请让顾客成为真正的“上帝”

2014年07月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　赵传勇(福山区)

　　“顾客就是上帝”一直以来被商家奉为行业宗旨,是赢得顾客的不二法门,更是商家财源滚滚的保障,但游客李先生肯定感受不到自己是“上帝”,因为自带食物去开发区37度梦幻海水上乐园遭拒。一方面是法律对此方面的模糊不定,另一方面是“顾客的需求就是商家的目标”的清晰可见,孰轻孰重,何去何从?商家真应该好好琢磨琢磨,细细掂量掂量。
　　对此园方的解释是为了保障游客用餐安全和防止水质遭破坏,我觉得这完全是站在商家自己的角度上考虑问题,在里面用餐的确也可以让园方获得更多的经济效益,但另一方面是不是也应兼顾“顾客需求”呢?来者皆是客,把顾客留下,让顾客满意才是硬道理,而不是拿单方面规定限制游客,因为如果顾客不买账也就等于把顾客拒之门外,损失的承担方里肯定也少不了商家。
　　去各个景区里寻乐,游乏了、玩累了,游客自然而然就要补充水分和食物,大部分游客也都会自带食物和水,虽然景区里应有尽有,但令人望而却步的价格却让游客吃不消。天价食物和水似乎是所有景区里惯有的现象,好在不是强买强卖,所以大部分游客宁愿累些麻烦些,也会水食自备尽量少花些不必要的冤枉钱。我想游客李先生肯定也有这方面的考虑,所以我觉得园方在为自己找借口的同时,不妨从自身方面找一下原因。如果园内的食物价格公平合理,质量干净卫生,服务又很到位,游客哪还会“自寻麻烦”自备食物?所以如果园方想要更多的人在园内就餐,应该想方设法留住顾客的胃和心,而不是拿园方规定说事。而且即使顾客坚持要带,也应适当通融,因为水上乐园毕竟是以游乐项目为主导,餐饮只是捎带的副业,喜好应凭顾客自愿才好,急顾客之所急想顾客之所想,大开方便之门,喜迎四方来客,笑纳八方之财,这才是精明商家的明智之举。
　　有些游客的不自觉行为也确实让园方头痛,就像水上乐园的负责人所称:为了保护水质才有此规定。但我觉得更妥当的做法是加派专人巡视说服劝阻游客为主,而不是一刀切杜绝所有游客自带食物,况且这种现象毕竟是少数,凡事一概而论也易“伤”及无辜,有失公允。
　　迎合顾客的需求,为顾客大开方便之门,让顾客觉得自己是真正的上帝,才是商家的立足根本,如果顾客的利益和商家有冲突,不妨想想“顾客永远都是对的”这句话。

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