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买白糖扫错码,多花了5元钱

超市:扫码机大约有1/1000误码率,给消费者退差价

2014年08月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月3日讯(见习记者　周国芳　王小蒙)　“在银座购物广场购买了两包白糖,结果回家一看购物小票,竟然显示一包白糖、一包红糖,而且红糖的价格比白糖多5元钱。”近日,有市民向记者反映。购买两份同样的东西,又是同一台机器扫码,为何会出现“物不对码”的情况?
　　针对市民反映的情况,记者采访了超市的工作人员。超市值班的刘经理解释称:这是扫码机串码造成的,机器故障引起的串码大概有1/1000的概率,一般一个月会有一两次这种串码的情况。
　　对于不同类型的商品,出现串码的几率也会不同。刘经理说:“在超市里,生鲜等称重商品比较容易出现条码问题。另外,超市里的一些商品是采用一个条形码进行结账,例如男女式内衣以及睡衣就统一采用‘男士睡衣’的条形码名称,也经常有消费者会误以为是扫码错误。如果是完整包装的商品出现问题,那通常是机器串码造成的。”
　　在超市服务台工作人员的协调下,通过查询条形码并进行确认,最终归还了多收的商品价差。超市方面表示,如果确实是超市的失误,会把商品的价差补给消费者,如果消费者提出交通补助的话,则会给其报销单程的车费。
　　在历下大润发、银座超市、家乐福的结账口,记者随机询问了大约20名消费者。其中,只有两名消费者在结账口查看购物小票,大部分消费者会将购物小票放入钱包或是购物袋,并未仔细核验。对于超市扫码机存在误码的情况,所有消费者几乎都没有听说过,只有其中一位表示知道超市机器有时会出故障。
　　超市扫码机的确存在误码率,而消费者大多不知情,超市也并未做出任何公示,有消费者质疑这样是不是侵犯了消费者的知情权。律师表示,目前并没有明确的法律条文对此进行约束,消费者权益保护法规定的是对商品和服务进行公示,没有涉及扫码机的部分。但是出于为消费者利益考虑,建议商家进行公示,而且一旦由于扫码机故障原因造成多收费的情况就需要承担责任。

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