构建和谐征纳关系
省国税创建“纳税人之家”
2014年08月05日 来源：
齐鲁晚报
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今年以来,山东省国税局为全面落实国家税务总局“便民办税春风行动”,坚持为纳税人办好事、让纳税人好办事,在全省范围内开展了“纳税人之家”创建活动,以“家”的形式扎实开展纳税服务工作,积极构建和谐征纳关系。
记者在采访中看到,各地国税机关在办税服务厅因地制宜地设立了“纳税人之家”专区,配备了休息座椅、上网电脑、自助办税终端、饮水机、水杯、无线WIFI等设施和物品,为纳税人营造温馨、和谐的氛围。
仅有硬件服务是不够的,纳税人更看重的是办税的便利和快捷。对此,山东创新集团财务总监许峰有着切身的感受。他告诉记者,随着集团不断发展,发票时常要临时增量,以前有时因为资料携带不齐全往往重新提报,来回跑加上排队需要近一天的时间,但现在国税部门实行先留置资料,给他们一个资料补办单,在办公室坐等调查核实人员来时带回补正的资料就行了,节省了大量的时间成本和人力成本。滨州市国税局为减少纳税人往返跑推出的留置服务只是山东国税“纳税人之家”创建活动的一个缩影。
长岛县国税局把便民办税窗口前移落户边远海岛,在全县8个农村信用合作社分支机构设立“便民办税服务驿(e)站”,借助农村信用合作社在全县各岛屿分布较广且网络系统健全的优势,通过网络传输和电话告知等形式,即时为国税部门传递纳税人涉税业务影像资料。这一做法解决了海岛交通不便的困扰。长岛县大钦岛超市业主邹艳伟在“便民办税服务驿(e)站”里成功购买了当月发票,高兴地说:“再也不用坐着船来回跑买发票了,既耽误不了事,又省了船票钱。”
对于创建纳税人之家,山东省国税局纳税服务处处长李刚昌有着自己的见解。他表示,今年以来,我们做了很多工作,要让纳税人真正地感受到满意和服务,应该说各地市都想了很多的办法,也取得了一定效果。但是我觉得追本溯源,要想让纳税人满意,还是要让服务岗位上的国税工作人员能够尽心工作。因此,在省国税的层面我们更多地强调人文关怀,制定并落实必要的激励措施,使工作人员能带着爱心去工作,带着快乐去服务。因此,家文化实际上包含了两个维度的意义。
据了解,今年以来,省国税各地市局加强了对基层员工的心理调适和疏导,采取人性化管理和人文关怀的方式,加大交流广度、深度,及时掌握人员思想近况,帮助员工解决工作、生活难题。在潍坊,国税局利用每天岗前时间集中检查仪容仪表、交流业务技能、部署工作安排,同时增设分享模块,值班主持人带领大家分享工作经验,自我状态调整,迅速改变了办税服务厅工作人员的精神面貌和业务素质。
“创建‘纳税人之家’是我们践行群众路线,开展‘便民办税春风行动’的重要举措。”山东省国税局局长刘景溪说:“要通过构建集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护等内容于一体的全方位综合服务平台,争创一流服务水平,全面提升纳税人满意度和税法遵从度,构建和谐征纳关系。”
(财金记者 周爱宝 胡景波)
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