九大服务业公众满意度调查出炉

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九大服务业公众满意度调查出炉

总体评价供电业最高供油业最低

2014年08月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　李虎　
实习生　唐阳阳　　　　　

　　山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心5月至6月在全省开展了“2014山东九大公共服务业公众满意度”调查。调查显示,山东公众对供电业总体评价最高,满意度为82.36分,这是供电业连续第六年获得最高评价。其次是旅游业、银行业,高速公路、房地产、供油等三个行业得分没有超过70。
　　本次调查以供电、供暖、电讯、银行业、高速公路、旅游业、房地产业及保险业等九大公共服务行业为研究对象,选取了济南、临沂、淄博、滨州及烟台5市作为样本城市进行实地问卷调查。
　　调查结果显示,在服务态度测评环节,供电、银行、旅游三个行业的满意度均超过80分,公众对供油业的评价最低,得分为69.83。在服务质量测评环节,供电、旅游、银行三个行业的满意度均超过80分,房地产业得分最低,为64.51。
　　公众对供油业服务的总体评价最低,公众认为供油业存在油价涨多降少、供应站效率低、成本不透明、油质不稳及投诉处理等方面的问题。
　　38.71%的受访公众反映,山东电讯存在太多捆绑消费,办一张通讯卡,即使不消费,每月也要扣来电显示、彩铃、手机报等费用,而且这些费用大部分都是必选包业务。

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