洗衣机买了10个月报修4回 - 齐鲁晚报数字报刊

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洗衣机买了10个月报修4回

上门维修零件不带齐,大部件基本换了个遍

2014年08月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月11日讯(记者　王帅)　“家里洗衣机又坏了,才刚修完几天啊,维修人员上门也慢,这不耽误事儿嘛!”章丘市圣井镇寨子村的张女士最近很郁闷,刚买了不到10个月的海宝牌洗衣机,竟然坏了4次,每次维修人员都要报修四五天后才上门修理,为此,张女士拨打12345热线投诉海宝售后服务差。
　　据了解,2013年10月1日,张女士在寨子村的“鹏城家电”花费800多元购买了一台海宝牌洗衣机,“当时店里都是宣传‘买海尔电器以旧换新优惠多’,我还以为是海尔的洗衣机,结果送到家了才发现是海宝牌的。”以为自己粗心没看好品牌,张女士没有追究,收下了这台海宝洗衣机。
　　结果,使用了才三四个月,洗衣机就出了毛病,洗衣后无法将脏水排出。张女士找到销售洗衣机的鹏城家电,其工作人员告知,直接打厂家售后电话进行维修。张女士拨打了海宝售后电话,四天后维修人员才上门维修,却没有带来修理排水开关的相应零部件。直到十几天后,才带全了零件对洗衣机进行了修理。　
　　本以为修完就可以正常使用了,没想到,这只是个开始。接下来,洗衣机的脱水功能无法使用,维修人员给更换了一个新的离心机；离心机更换没几天,洗衣机的洗衣桶又不行了,打开洗衣机开关后,只听到嗡嗡的启动声,但洗衣桶一动不动。“维修工前脚一走,后脚洗衣机就又出问题了,又打售后报修,结果又是四天后才来修。”　
　　最近的一次修理,维修人员将张女士家洗衣机洗衣桶的电机更换了,截至目前,排水、脱水、洗衣三个程序挨个出现问题,主要部件也被维修人员换了个遍。　
　　记者致电海宝客服了解到,维修人员在接到维修申请后,一般在两天内上门进行维修,在夏季,空调等家用电器故障率较高,维修人员可能因维修任务过多而出现延后上门修理的情况。对于在保修期内频繁出故障的洗衣机,海宝客服表示,一方面需要联系维修人员核实,另一方面由于购买时间较长,出现问题还是以维修为主。
　　据了解,《山东省消费者权益保护条例》规定,商品出现质量问题,在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当承担更换或者退货的责任。消费者要求换货的,经营者应当为其调换相同型号、规格的商品；不能提供的,消费者可以要求退货,经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款,并承担运输和往返的合理费用。
　　对此,建议消费者遇到类似情况,应提高保护自身权益的意识,多次维修仍出现问题时,应携带家电购买发票等收据,尽快联系商家进行退换货。

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