工行淄川支行多措并举缓解客户排队

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工行淄川支行多措并举缓解客户排队

2014年08月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年以来,工商银行淄川支行持续抓好柜面业务分流工作,加强客户自助办理银行业务的宣传引导,提高柜面服务效率,取得了较好成效,客户排队现象明显缓解。
　　一是树立典型,以点带面。年初,该行将业务种类全、业务量大、客流量大的支行营业部作为重点,在加强对营业部客户分流工作的指导的同时,从大堂经理、柜员等人员配备上,好中选优,从自助设备配备上,配套齐全,为全行树立起柜面分流工作标杆,并组织其他网点参观学习,起到一点带面效果。
　　二是强化考核,引导柜面业务分流。按照属地原则,该行将自助设备的运行管理、维护等工作挂靠网点,加大对自助设备运行率的考核力度,提高运行效果；将柜面可分流工作列入网点服务工作考核中去,增强柜面可分流工作的责任感,调动所有员工积极性。
　　三是丰富产品,增强客户服务能力。为提高个人金融业务产品营销水平,该行将个人金融产品营销与客户自助服务工作综合考虑,充分发挥银行卡、电子银行媒介作用,提高银行卡、电子银行、POS机渗透率,让更多客户通过自助渠道办理业务。　
　　四是创新宣传方式,提高电子银行客户认知度。该行在通过大堂经理、柜面服务直接宣传同时,利用LED、电视滚动播放、发放宣传折页、新闻媒体宣讲等,持续做好电子银行产品的宣传,提高客户使用网上银行、手机银行、电话银行,以及自助设备自助办理相关业务,提高工行电子银行产品的社会知名度和影响力。　　(滕维全)

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