中国人寿枣庄分公司组织开展客户服务流程体验活动

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中国人寿枣庄分公司组织开展客户服务流程体验活动

2014年08月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　客户服务体验活动。

　　　　为扎实推进群众路线教育实践活动,贯彻落实“窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位”的活动要求,同时进一步提升公司运营服务管理水平,全面升级保单基础服务,近日,中国人寿枣庄分公司紧密围绕“面向市场、面向客户,重点解决基层如何服务好客户”的宗旨,深入开展了形式多样的客户服务流程体验活动。
　　活动期间,公司以关注客户体验为核心,广泛邀请客户、销售人员、公司管理层人员等参与保单服务全流程体验,详细记录体验过程及感受,查找并解决影响客户感受、制约作业效能发挥的问题,并针对发现问题提出合理化建议及意见。本次活动立足于亲身体验的同时,还广泛采取现场座谈、问卷调查、客户意见箱等形式,全面了解客户服务需求,收集合理化建议,广泛征集创新服务“金点子”。
　　中国人寿枣庄分公司总经理曹雪臣表示,公司将通过这种体验活动认真查找出客户服务中存在的问题,然后进行有针对性的全面整改,逐步优化服务流程,最终让客户感受到更加贴心的服务。
　　据了解,本次客户服务流程体验活动将持续到2014年12月。公司旨在通过开展本次活动,深入掌握保单服务管理现状,针对服务流程、柜面服务、通知服务、回访服务等方面发现的问题进行整改,优化实务规则、简化服务流程、完善系统功能,升级保单基础服务,改善客户服务体验,持续增强保单服务能力和服务水平,打造中国人寿领先服务优势。
　　(中国人寿枣庄分公司客户服务中心)

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