熊继雯正在为居民办理户籍手续。 本报记者 苏洪印 摄
急办立户手续,为女孩扫清入学障碍
“真是太感谢你了,帮俺除去了一块心病!”12日下午,红星东路派出所户籍大厅,辖区居民雷大娘紧紧握住熊继雯的手,言语间很是激动。
原来,7月份的一个黄昏,已经到了下班的时间,忙碌了一天的熊继雯正准备收拾东西回家。一位老大娘突然走进户籍室,小心翼翼地来到服务台前。虽然已经到了下班时间,熊继雯还是热情接待了她,问起要办理什么业务时,大娘起初不说话,只是长吁短叹,经过一番询问才说出了实情。
这位大娘姓雷,已年届六旬,早年与丈夫离婚,后来前夫去世,儿子任某又患有疾病,一家人的生活很是困难。眼看小孙女到了上学的年纪,但因为孙女的户口一直跟随父亲在单位集体户,要想孩子顺利入学,必须将父女俩的户口迁入现居住的房子。但一家人的现住房是儿子单位长期租赁给他们居住的,这一系列问题成了孙女入学的障碍。接下来一个月,熊继雯多次深入社区调查核实情况,又向上级部门积极申请。在她的不懈努力下,终于赶在开学前为雷大娘一家办理了立户手续。
“面对不同年龄层次、不同文化背景的群众,年复一年、日复一日为群众解疑答惑,势必会产生心理上不自觉的懈怠。”红星东路派出所所长刘东说,熊继雯却经常把自己当做一个对户籍业务一窍不通的普通群众,站在对方的位置上换位思考,用“我来替你想办法”的平和心态代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪,赢得了群众的爱戴。
特事特办,帮移民同胞解了难题
今年7月中旬,熊继雯在日常的人口信息核查中,细心地发现了户籍系统内登记的辖区居民卞女士和女儿的照片信息缺失,于是多方联系到了卞女士的哥哥,得知卞女士2004年就举家前往了加拿大。这种情况如果更改了国籍,必须要进行户口注销,所以需要确认一下卞女士的近况。
据卞女士的哥哥介绍,卞女士2004年迁往国外,已经十多年没回来了,也不知道是否已经更改了国籍。而且每次电话联系都是卞女士打来电话,他也记不住卞女士的电话号码。随后,熊继雯把自己的手机号码、QQ号及电子邮箱都给了卞先生,叮嘱他下次卞女士来电话告诉对方。
8月1日早上7点,一个越洋电话打到了熊继雯的手机上,电话那头正是远在大洋彼岸的卞女士。卞女士说因为工作原因无法回国办理手续,熊继雯本着特事特办的原则,一方面让卞女士将自己的证件及照片等信息通过邮箱发过来,另一方面联合社区民警到卞女士原居住的小区走访,证实卞女士的身份情况,同时到出入境部门查询其出入境记录。功夫不负有心人,一个星期后,熊继雯顺利为卞女士办理了户口注销手续。
赢得了群众的认可,警花在户籍窗口绽放地愈加美丽。近年来,熊继雯连续三年被评为全市优秀公务员,先后获得省为民服务创先争优“服务标兵”、全市公安机关“十佳户籍民警”等荣誉。日前,济宁市“文明服务之星”推选活动启动,熊继雯光荣入选候选人名单。
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