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济宁汽车北站晒90项免费服务

以前遭遇拒绝现在收获感谢

2014年08月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　庄子帆　通讯员　闫敏
　　行李车、包装绳、包装袋……济宁汽车北站的这些免费服务经常受到冷落,即使工作人员主动上前,也会遭遇被拒绝的尴尬。从上周开始,济宁汽车北站将这90项免费服务公示出来,告知乘客,为他们提供更多便民服务。
免费服务经常遭遇拒绝
　　18日,济宁汽车北站,3名穿着工作服、带着绶带的工作人员推着行李车穿梭在候车厅里,遇到拿行李比较多的乘客便主动上前询问是否需要行李车,有些乘客会高兴地接受,但有些乘客一脸茫然地拒绝。　
　　带着妻子和四个月的女儿回娘家的赵先生要回梁山,妻子抱着孩子,赵先生提着三个行李包,一个一个地放到了安检机,然后又吃力地一个一个拿下来。服务班的工作人员见状后,便主动上前询问是否需要行李车。“用小推车收费吗?”赵先生问道。得知是免费时,赵先生才放心地将三包行李放在了小推车上,然后去买票,服务人员推着行李,一路帮赵先生送到检票口。　
　　济宁汽车北站服务班班长丁伟介绍,像这样的情况并不少见。“曾经有一位年龄比较大的乘客,背着一大麻袋的行李,我们推着车主动上前帮忙时,也遭到了拒绝。”丁伟说,即使说免费时,她也不愿意用。
　
90项免费服务全公示
　　18日,济宁汽车北站候车大厅的服务台旁,90项免费服务项目被公示在展架上,一些过往的乘客会驻足停下来看看。
　　这90项服务中,大到免费使用行李车、免费代接人、接物,小到提供饮用水、绿豆汤、纸巾,甚至还有代煮水饺和小孩子喜欢的糖果,在等车的时间内可以在候车亭找到一些乐趣。
　　济宁汽车北站副站长张明秀介绍,像代接货、代接人、亲情护送这些服务全部是免费的,特别是在春运期间,很多外出务工人员带的行李很多,行李包出现的破损的情况时有发生,车站为他们准备了代缝包装袋。　
　　“这些服务都是在长期工作中得出的经验,都是乘车过程中可能需要的。很多乘客不愿意接受,最主要的原因是误认为这些服务都是花钱的,因而有一些抵触情绪。”张明秀说。
　　为让更多的乘客知道这些服务是免费的,车站将免费服务梳理成90项,并列成清单公示出来。同时,乘客也可以监督车站内的工作人员将服务做的更细致。　
　　免费服务晒出来之后,有了效果。“现在上前主动帮助乘客拿行李,遇到更多的是感谢,而不是冷漠的拒绝。”丁伟说,现在的这种感觉很欣慰。

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