东城市民交供暖费方便了 - 齐鲁晚报数字报刊

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济南热力新客服中心启用

东城市民交供暖费方便了

2014年08月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月20日讯(记者　蒋龙龙)　20日,记者从济南市政公用事业局济南热力有限公司获悉,位于二环东路3418号(百花公园东门对面)的济南热力新客户服务中心现已正式启用,东城片区居民今冬可到此处缴纳供暖费,办理各种供热业务,享受一站式供热服务。
　　据济南热力客服部主要负责人介绍,原先朝山街客户服务大厅功能单一,主要功能是缴费。用户办理开户等供暖业务往往要东奔西跑。为了提高服务效率,济南热力公司在二环东路3418号(百花公园东门对面)新建了客户服务中心,打造一站式服务平台。
　　“作为一站对外的窗口,我们将赋予这里更多的职能,真正实现所有业务一站式办结。”该负责人介绍,相较以前,新客户服务中心将新增供热手续变更、开户受理和合同签订、工程费用收缴等内容。
　　为了方便用户,新客服中心有9个窗口同时对外,根据收费、手续办理、工程业务三块不同职能,方便用户在休息厅等待排号办理业务。“客服大厅还将设置自动缴费机、自动查询机各两台,并提供20个停车位。”该负责人说。
　　除了客服大厅,济南热力公司还有正丰路、朝山街、浆水泉、化纤厂路4个服务站点,作为辅助站点为周边用户提供缴费业务办理服务。若有需要办理的业务,市民可按需前往不同站点。
　　同时针对供热行业季节性强、供热初期热线打不通的情况,济南热力对客户服务热线88812319进一步扩容升级,客服热线坐席数量将从20个提升至30个。为实现供热服务一号对外,济南热力各分公司的二级热线也将逐步合并进来。考虑到市民拨打习惯,济南热力将先进行转接,二级热线号码将待下一采暖季正式关停。济南热力还将通过网站、微信、微博和短信服务平台为客户发送各类供暖信息。

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