美容卡内有余额退卡延期都可以

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美容卡内有余额退卡延期都可以

2014年08月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月20日讯(记者　曹思扬　通讯员　姜峰)　美容卡有效期满余额不退?工商部门说“不行”。20日,市北区工商局出台美容美发化妆品行业预付式消费合同文本,打击行业里常常出现的霸王条款,其中明确提出消费卡有效期满还有余额的话,消费者可要求延期或者退卡。
　　近日,市民潘女士在同乐路某美容会所办理两张价值共2800元的美容卡。不久后,潘女士到店美容时,却被告知店面需装修两个月,让等一等再消费,潘女士觉得美容会所有欺诈嫌疑,将其投诉到市北区工商局。工商部门调解后,商家为潘女士退卡。
　　工商人员介绍,像此类的投诉,市北区工商局每月都能接到四五起,而且有上升的趋势。针对美容美发行业预付卡消费纠纷多发、预付费式消费中常见的“消费卡有效期届满且未使用完卡内金额不退”、店方“额外增加服务项目”、甚至出现经营者缺乏诚信,关门走人,卷钱跑路的问题,工商部门会同青岛市美容美发行业协会制定出美容美发化妆品服务业预付式消费合同,20日正式发布,在市北区美容美发行业进行推广。
　　该合同中规定,消费者在预付卡有效期届满且未使用完卡内金额的,可选择要求延期或退卡。选择延期的,双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容；选择退卡的,商家应将卡内余额退还消费者；商家关闭、转让、合并、搬迁的,应提前30天通过经营场所公告和电话告知的方式通知消费者,并做好消费卡内余额的善后处理。因关闭、转让、合并、搬迁等不能提供服务且未按合同约定履行告知义务的,消费者有权利解除此合同,商家应退还卡内余额。消费者还可向工商部门投诉举报,工商机关将依法处置,赔偿消费者的损失。

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