保单服务从“按天计算”到“按分钟计算”
信诚人寿用速度为服务加油
2014年09月03日 来源：
齐鲁晚报
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自2013年以来,信诚人寿秉承创新求变的理念,在客户和市场导向下,对保单运营流程和环节逐一检视,以每隔两个月革新一次服务模式的高效步伐,持续完善优化服务系统和作业环节,提升服务时效,实现保单服务从“按天计算”到“按分钟计算”的华丽变身。
电子投保＞＞
一气呵成享周全保障
有投保意愿的客户很多,但清楚知道需要哪种保险的客户很少。认同保险构筑保障的客户越来越多,但并不是每个人都清楚了解自己的需求,在电子投保V3.0中业务人员只需录入一次客户基本资料,就能同时制作附有三种不同主险的建议书,不同保险产品的横向比较。
数据显示,接近50%的客户都为如何存放保险合同感到烦恼。信诚人寿电子投保V3.0中研发上线电子保单功能,完成电子投保流程后,系统就会自动生成保单电子文件并发送到客户指定的授权邮箱。更借助全程无纸化的数据传输方式全面保障了客户的信息安全,避免保单丢失所产生的信息泄露风险,客户无需再烦恼保单合同的存放问题。
花30分钟,就能一气呵成地完成全部流程。电子投保V3.0整合了建议书制作、投保信息录入、影像采集、电子签名、自动核保、实时扣费、电子保单及电子回执等功能,全程电子操作,承保周期从传统模式的最少3天,飞跃提升至只需30分钟。整个投保流程清晰透明,客户现场参与体验,认可度和信任度加倍提升。
移动保全＞＞
30项变更即时完成
至少80%的客户都对保单进行过变更。在移动保全服务模块中,业务人员按照质优评价等级,最多可协助客户进行包括基本信息变更、保单还款、复效、额外投资、领取生存保险金/现金红利等30项保全变更项目,一般3分钟就能全部完成,保全服务马上OK!
高新技术支持,一站式服务新体验。移动保全服务模块全面应用电子签名和影像采集技术,对客户资料、语音文件、签名样式形成有效、合法、安全的证据链,确保信息安全。业务人员只需借助一台平板电脑,就能体验受理、问题件处理、结案、给付的一站式保全服务。
移动理赔＞＞
10余分钟轻松办理
客户都希望理赔越快越好。从理赔申请到结案完成,最快只要10余分钟,这就是移动理赔服务的优势所在。移动理赔服务从理赔申请受理、资料上传系统,到理赔审核、问题件回复,还有赔款支付转账,全部流程都可以在平板电脑上完成。
最高3000元理赔授权,理赔就是这么简单。对于申请资料完整、保险事故清楚、保险责任认定明确的小额理赔案件,质优评价等级为A、AA、AAA级的营销员可分别获得1000、2000、3000元的理赔授权。理赔现场申请、现场结案,还能现场给付保险金,服务时效从3个工作日瞬间减少至最快10余分钟。
保险责任始于契约订立,保险服务却走先一步。信诚人寿至此已成功构建了电子投保、移动保全、移动理赔、个人网上服务、7×12客服热线、电子信函、家庭保单服务、尊贵增值服务、官方微信的多维服务平台,服务触角延伸至客户家人及广大保险消费者。未来,信诚人寿将继续创新步伐,为客户带来更新颖、高效、专业的服务体验,让我们共同期待。
2013年10月6日,一架7座小型飞机从天宁岛飞往塞班岛途中,遭遇飞机失事事故。10月9日,信诚人寿紧急救援中心收到了来自大洋彼岸的紧急医疗求助。信诚人寿VIP客户黄女士(化名)是本次事件幸存者之一,她全身多处骨折及软组织受伤,被送到当地联邦健康中心救治。但当地医疗条件十分有限,骨科医生更需从其他岛屿联系安排,几天后才能到达,情况十分危急。
10月9日,信诚救援中心服务专员与黄女士的家属联系并提供电话远程协助,在了解伤情后提出安排和支付紧急医疗转运服务。黄女士父亲对一份普通的保险能提供转运服务觉得太不可思议了。
10月10日,在准备医疗转运的同时,黄女士的护照因为坠机事故丢失,需要补办临时护照。由于当地属美国管辖,需要由驻洛杉矶领馆办理证件然后寄送到当地,需要2天时间。
10月11日,黄女士的原始护照意外地被现场救援人员发现并交至客户父亲手中,并未损毁。救援中心考虑黄女士伤情,立即启动从塞班到上海的医疗专机转运,全程安排专业医疗团队陪护。
10月12日,上午11点黄女士在信诚救援中心医疗团队的细心照料下顺利到达上海机场,救援中心安排的救护车和医生随即将她送到已联络好的医院就诊。送到医院后,上海主治医生杨医生表示:“如果晚来一两天,患者可能会失去治疗机会,甚至有生命危险。”
一次跨越千里的紧急救援,让身在异乡的黄女士和家人感到了温暖,当初一份普通的保险,今日为他们带来了希望的曙光。黄女士父亲事后对本次医疗转运服务表示非常满意,并称赞道:“非常感谢信诚人寿救援中心的迅速反应和细心安排,让我们身在异国他乡也能感受到如此贴心的服务!”
争分夺秒的生死救援
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