深化服务理念 让理赔更快更贴心
2014年09月24日 来源：
齐鲁晚报
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幸福人寿保险股份有限公司是2007年由中国信达资产管理公司、中国中旅(集团)公司、大同煤矿集团有限责任公司等15家企业发起组建的全国性、股份制人寿保险公司。2009年幸福人寿成为国内首家全系统导入ISO9001质量管理体系认证标准的寿险公司,在合规管理和风险管理体系建设方面成为行业中的佼佼者。2009年幸福人寿落户魅力泉城—济南,成立幸福人寿山东分公司。
以ISO90001质量体系
规范客户服务理念
2009年幸福人寿成为国内首家全系统导入ISO9001质量管理体系认证标准的寿险公司,同年山东分公司成立,成立之初严格遵照ISO9001质量体系,合规建设客户服务中心,并为之不断深化服务模式,优化服务流程,力求为客户提供更专业、更贴心的优质服务。
深化服务理念
做实客户服务工作
2013年某日客户李女士与朋友在家中吃完午饭后,朋友在门口点烟,只听见一声巨响,房间内发生了爆炸,并引起了大火,火势瞬间占据整个房间,李女士浑身血肉模糊,慌忙跑出房间,瘫坐在地上。房间被大火烧得面目全非,莫名的天灾横祸,让前一秒钟还高兴的心情瞬间坠入深渊。无奈、困惑,不得其解,火从何来、祸从何降,消防人员扑灭大火后,屋内一片狼藉,120到场实施紧急救援。
李女士与其好友同时被送到医院重症监护室,医院初步诊断李女士烧伤为全身体表面积的65%,其中二度烧伤面积为35%,三度烧伤面积为30%。其好友的烧伤面积更是高达80%,多为三度烧伤。严重的伤情需要李女士支付高额的医疗费,然而只身一人在外打工,本就没有太多积蓄,这突如其来的横祸,一下把她掏空了。李女士的家人闻讯赶到,找到消防、安检多方了解事故原因,最终得到的答复是李女士房前的燃气管道发生泄漏,遇到明火后发生爆炸。李女士家人找到燃气公司,希望可以获取一些补偿,帮助治疗,多次协商未果。
幸福人寿业务人员得知李女士家中发生爆炸后,到医院看望并告知李女士在2012年投保的重大疾病险种包含严重三度烧伤,保额高达20万,因为李女士做市场营销工作,业务员多为李女士开办了两份意外综合卡,涉及意外烧烫伤保额合计8万,如若能顺利理赔,对治疗无疑是雪中送炭。业务人员向公司报案后,公司领导快速做出指示要求做好客户服务工作,参照ISO预付款规定,做好预付款工作准备,及时为客户提供后期理赔指导,尽可能向客户提供必要合理的帮助。
经过3个月重症监护的治疗,客户李女士病情稳定后,委托其姐姐到公司提交理赔申请资料,申请重大疾病严重三度烧伤,保险金额28万元。
开启绿色理赔通道
让理赔更快更贴心
公司受理案件后,迅速开启绿色理赔通道,经公司审核7日内案件处理完毕,顺利给付赔款28万。
赔付后公司领导到医院看望了李女士,她激动地说,公司业务人员前前后后为我准备资料,短短7天,就赔付了28万,实实在在的解决了我后期治疗的难题,谢谢他们。公司领导表示,保险公司对客户就是要兑现保险承若,说到做到,让保险公司为客户承担风雨,让保险为客户的生活保驾护航,希望保险赔款可以为以后的治疗多一些帮助。
公司对简单案件更是做出明确规定:一日赔付。公司对于资料齐全、责任明确、事实清楚、无需调查、3000元以下案件,一日到账。若客户临柜办理,即等即取,实现快速“闪赔”。
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