“三心笃行”架彩虹 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

“三心笃行”架彩虹

2014年09月25日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　西岗供电所扎实开展“三心笃行”活动,认真落实“真心再走访、细心挖根源、用心抓落实”活动内容,用真情打造阳光电力。
　　真心再走访。西岗供电所在平常走访的基础上,又组织30多人的走访入户小组,对全镇2.85万户客户进行走访。匆忙的脚步,伴着诚心的服务。每到一户,供电所人员都把“两卡、一簿、一检查”作为自己的工作核心。向客户发放“便民用电联系卡”,详细记载了客户经理的联系电话和便民热线电话；在家中显要位置或电表箱张贴“客户经理便民服务卡”,上面详细记载着所长电话、报修电话和投诉电话等内容；做好“客户经理现场服务记录单”,对到访的客户家中电器用电功率情况等进行详细登记；最后,对客户家里的线路及家用电器安全进行一次彻底排查,能解决的当场解决,不能解决的列出整改期限。遇到不在家的群众,供电所的同志会在门口细心地留下一张到访不遇卡,留下自己的联系方式,改天再来走访。
　　细心挖根源。思想认识的高低直接影响着入户和服务群众的质量,针对走访中遇到的问题,供电所有针对性组织开展“我将以客户为中心,用真心赢得客户的信任,用细心换取客户的满意”签名活动；在东王、前寨等村居召开座谈会,广泛听取自己和单位存在的问题和不足,深挖根源。结合群众路线教育活动,以学习、讨论等形式,强化理论学习,结合走访入户反映的问题,工作人员深刻剖析自己在群众较为关心的电费电价、计量管理、故障抢修等方面存在问题,通过自己找、同事帮、领导提等措施,全面查找和整改。
　　用心抓落实。在西岗供电便民服务大厅,便民箱、便民伞、饮水机,无不显示出温馨的气息,配电、缴费、咨询等工作在大厅全部都能解决；新设了24小时自助缴费平台,极大方便了客户。从8月开始,提升主网功能,投入资金800万元,升级改造了西岗变电所,升级改造了110KV、36KV两条线路,改造10KV线路3条；又投资100多万元,解决8个村居用电紧张难题,整体提高了农村用电总容量,保障了农村用电负荷的需求。这就像无形的动力,助推西岗经济的飞跃发展,为西岗大项目用电注入活力。
　　为民服务永无止境,三心笃行还在继续。这时,你会惊喜地发现,在灿烂阳光映照的苍穹下,出现的是一道绚丽的彩虹。
　　　　　　(孟凡坤　孙崇文)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅