东风雪铁龙:勇攀服务巅峰永铸价值典范

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东风雪铁龙:勇攀服务巅峰　永铸价值典范

2014年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　作为进入中国最早的法系汽车品牌,22年来,东风雪铁龙一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张,始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造优雅浪漫的愉悦汽车生活。同时,秉承“家一样的关怀”服务理念,更加专注在服务领域的深耕细作。东风雪铁龙在J.D.Power2014年中国销售满意度指数研究(SSI)报告中,以全行业最高分荣登主流车细分市场榜首。从703分飞到772分,东风雪铁龙在总得分上2014年较2013年增长了69分,增长幅度超越所有汽车品牌。于此同时,东风雪铁龙还在J.D.Power发布的2014年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中,以898分成绩名列主流车细分市场第三位,获得“最佳”评级。中国销售满意度(SSI)夺魁,充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。而中国售后服务满意度(CSI)进入“三甲”则体现出全国220万消费者对东风雪铁龙“家一样的关怀”服务品牌的高度信赖和广泛认可。
　　“第一辆车是销售人员卖出去的,第二辆是售后卖出去的”。东风雪铁龙对此笃信不疑,并不断向这个方向努力和探索着,立志打造出一支业界独一无二的高知高精尖专业服务团队。为提升全网络营销团队的凝聚力、服务力和销售力,东风雪铁龙启动了“龙门飞甲——2014年销售技能大赛”。同时,为永立服务巅峰,东风雪铁龙还启动了“最强售后——东风雪铁龙2014百名金牌服务顾问”评选活动。据悉,东风雪铁龙每年都会举办服务技能大赛,截止目前已举办共19届,主要包括服务顾问、维修技术人员岗位,赛事基本覆盖了全国所有网点。
　　J.D.Power成功之花,人们只惊羡她现时的艳丽。然而,当初她的芽儿,浸透了22年的拼搏汗滴。东风雪铁龙何尝不是如此。　　　(邓敏)

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