李沧仲裁“三辨法”助推立案工作开新篇

放大

缩小

默认

李沧仲裁“三辨法”助推立案工作开新篇

2014年09月26日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　李沧区劳动人事争议调解仲裁院从工作中抓疏漏,在立案接待中积经验,推行“三辨法”提高群众满意度。
　　一是“辨色”。即察言观色,立案接待人员通过观察申请人的表情、体态、语调、身体状况等外在表现,分析判断申请人的性格特点,防止申请人情绪过激引发突发事件,并运用相应的策略做好接待。在案件受理阶段做到“快调、快立”,在案件审理阶段做到“快审、快结”,极大地提高了办案效率,深受当事人的好评。
　　二是“辨音”。即耐心倾听,立案接待人员耐心听取申请人的诉求和意见,深入了解案情。在听取申请人陈述的过程中,洞察、找准争议的焦点,对于不同性格的申请人,采取不同疏导方法。判断案件是否有案前调解的可能,尽早找到化解纠纷的方法。
　　三是“辨案”。即询问案情,接待人员认真审查申请材料,有针对性地向申请人询问争议发生的起因、现状等情况,对案件信息仍存疑点的,通过对双方当事人的问答,进一步掌握关键信息,为今后的调解、仲裁打好基础。
(李沧区人力资源和社会保障局)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅