老年消费投诉三年六百多起 - 齐鲁晚报数字报刊

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老年消费投诉三年六百多起

市消协:主要集中在药品、保健品、医疗器械、理财保险及旅游等

2014年09月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安9月28日讯(记者　侯峰)　28日,泰安市消协发布关于老年消费投诉情况的通报,近三年来,市工商局12315和各级消协组织共受理老年消费投诉600余起,涉及金额280余万元。据了解,关于老年消费投诉主要集中在药品、保健品、医疗器械、理财保险及旅游等领域。
　　泰安市老龄化程度越来越高,随着老年人生活条件的稳步提高,广大老年人的消费需求日益旺盛,随之而来的侵害老年消费者权益的消费纠纷也越来越多。根据泰安市消协发布关于老年消费投诉情况的通报,近三年来,市工商局12315和各级消协组织共受理老年消费投诉600余起,涉及金额280余万元。
　　据了解,关于老年消费投诉主要集中在药品、保健品、医疗器械、理财保险及旅游等领域。部分商家混淆商品概念,误导老年消费者。部分经营者刻意回避食品、保健食品与药品的区别,以普通食品充当保健食品,以保健食品充当药品,告知老年人片面信息,诱导老年人上当受骗。
　　夸大或虚假宣传在泰安也比较严重。经营者的广告宣传经常是单纯地表明疗效,而且存在明显夸大、虚假以及一些不科学的断言。各类媒体偏重经济利益,缺乏社会责任,导致广告发布把关不严,为虚假宣传和广告信息提供了平台,误导了消费者。
　　老年人反映最多的问题是部分商家通过“亲情攻势”“冒充权威”“免费午餐”“赠送礼品”等形式设置重重陷阱,老年人心理防线较低,容易陷入。如一些不法商家以免费服务的幌子,通过开办免费讲座、免费体检、免费义诊等形式,诱导老年消费者。
　　有的采取先“免费服务或免费使用”后交钱的方式强制老年人消费；有的借“名医”之口,煞有介事地告诉老年消费者患有这样那样的“严重疾病”,然后推销其产品；或者开设“免费健康咨询热线”,借答疑释惑的形式花言巧语的推荐其保健产品。还有不少商家打着“免费旅游”的幌子蒙骗老年人,将老年人带到外地消费场所强制消费。
　　此外,部分商家经营行为不规范,也给老年人带来维权难。部分商家不开具发票,只告诉联系电话不告知经营地址等行为给老年人维权带来困难。一旦出现身体不适、无效要求退款等问题,往往找不到经营者,打电话经常无人接听。

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