列车上行走的“女汉子”
——记录“高姐”的一天
2014年10月06日 来源：
齐鲁晚报
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列车长陈恒正在为乘客补票。
整装待发。
高姐帮乘客整理行李架。
等待迎接每天的第一批旅客。
文/本报记者 刘胜男 片/本报记者 窦静
6:00起床,6:30集合,“高姐”个个都是女汉子
6:00,记者来到济南站的行车公寓,“D6001本次列车开车时间7:20,提醒大家起床准备出乘……”,墙上的白色小型音响正在提醒着熟睡的“高姐”起床,开始一天的工作。“我们昨天从青岛回到济南已经22:49,洗漱完睡着差不多到了23:30,刚开始工作时肯定会不太适应这种快节奏,但是现在已经习惯了,也不会觉得太困。”1995年出生的崔凯丽告诉记者。穿上工作服、洗漱、化好简单整洁的装束、戴上对讲设备、整理行李箱,买饭……这些工作大致25分钟左右她们就已经完成,然后“高姐”拉着行李箱在行车公寓的大厅集合整队。“我们每天出乘前会在这里点名,讲下本次列车的重点工作等。”前列车长王隆告诉记者。
随之“高姐”在车长的带领下和保洁、餐车一起组队前往列车,统一的紫色服装和行李箱、高挑的身材、姣好的容颜,一路经过吸引很多人回首观望。因为列车重联,D6001前后列各有一位列车长和三名“高姐”负责。6:40左右,她们登上列车进入工作状态。因为列车重联,在储藏室放好自己的行李后,崔凯丽拿着车厢号贴到自己所负责的车厢上,然后整理椅子、查看灭火器、巡视列车内的卫生、放好清洁袋等。一系列准备工作在车厢中紧张而又有条不紊地进行着。
在旅客进站的提示响起时,列车长统一发指令,所有“高姐”到列车门口等候迎接旅客上车。“请看好脚下,注意安全。”每次旅客上车时崔凯丽总会一遍遍的微笑提醒。7:20列车启程,随后列车车门关闭,她们在门口站好,随着列车驶出车站她们也进入车厢进行一系列的工作。“现在这些‘高姐’都是女汉子,吃得了苦,不矫情、不抱怨。不管多辛苦、多累,都会微笑面对每一位上车的旅客。”前列车长王隆说。
8:00早饭,9:59到达青岛 站立时间最长达11小时
早饭一直在静静地等待着它的主人。随着列车开启,“高姐”们开始整理行李架,把东西摆放整齐,“我们对行李架的要求是‘一刀切’,是为了避免列车在运行过程中晃动时物品掉落砸到旅客。”崔凯丽说。检票、让个别乘客补票等等一系列工作完成之后,已经8:00,她们的早餐才刚刚开始。
列车在运行的过程中有些摇晃,记者在列车上行走会扶着过道旁边的座位,但是这些姑娘现在却十分娴熟、如履平地,几乎没有丝毫的晃动和碰撞。各项工作都在有条不紊地进行着,旅客洒水,她们第一时间去打扫清理干净；时而也有旅客会问到达车站的时间,“高姐”们都能准确迅速地解答；碰到在列车上行走、玩耍的小孩时,她们也会提醒旅客注意看管、小心跌倒。“我们的脑子里有18个车次的时刻表,每位乘务员都要背下,方便给旅客解答。”后列车长陈恒向记者解释。
中途经过淄博、潍坊、高密车站时,“高姐”会提前在车厢门口站好迎送旅客,列车行进,乘客送走一批又迎来一批。之后相同的工作又会再次重复进行,检票、打扫卫生、解答旅客疑问等等。“其实我们的工作每天会有许多重复的内容,但是又充满了未知,旅途中什么事情都有可能发生。”工作了10年的后列车长陈恒说。
在整个前往青岛的2个小时40分钟的时间里,这些“高姐”基本没有空闲的时间休息和喝水,每个人大约3节车厢来回往返,为旅客提供服务。“站立时间挺长的,开往青岛后又要返回,基本没有时间休息。春运或者暑运的时候站立时间更长,长达11小时,有时候脚都肿了。”“高姐”王璐告诉记者。
10:40午饭,17:00晚饭,微笑已成了身体的一部分
10:20列车在青岛载满乘客后返回济南,在20分钟的检票和整理行李架后,“高姐”们开始了她们的午餐。“高姐”们的午餐有的是早餐剩下的,有的是简单的列车餐饭,也有的姑娘因为一直忙碌忙没有吃饭,“其实早餐刚吃过,我们也不想这么早吃午饭,但是在返回济南后只有20分钟左右的时间,根本没有时间吃午饭,而且吃饭时间不固定,有些姑娘现在都有胃病。”陈恒告诉记者。
济南—青岛,再从青岛—济南,记者发现往返旅途,“高姐”的服务极具相似,但又各不相同。服务方式和个人的性格会有一定的关系,崔凯丽在解答乘客疑问时不紧不慢、详细自信,陈恒十分亲切耐心,王璐热情大方……她们的共同点则是:每个人脸上都始终会挂着微笑。微笑帮助旅客找出急需的东西,微笑解答他们提出的问题,微笑提醒旅客照看好自己的物品。“现在觉着微笑已经成为了我们身体的一部分,微笑面对每一位旅客,他们也会还给你一个微笑和包容。”王璐说。
“她们其实也是普通的女孩子,只是现在服务旅客的时间长了,什么活都能干、也都可以微笑面对很对事情。”前车长王恒谈起这些“高姐”时很是骄傲。12:59,列车到达济南后,记者告别她们,短暂停留20分钟后这些姑娘们又要随列车前往青岛,没有时间休息放松,又要立即投入返还的行列。16:03分到达青岛,退乘等一系列工作完成后,她们才能下班休息,忙碌的一天才能结束。
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