保险业创新服务模式提升服务水准

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如何破解产品同质化?

保险业创新服务模式　提升服务水准

2014年10月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,保险产品同质化成为制约保险业发展的弊病,在产品长得越来越“像”的当下,提升保险服务已成为各家保险公司争夺客户的“杀手锏”,诸多的创新服务模式陆续成为车险市场上的最大看点。
　　日前,安邦保险启动了以“心承诺,新体验”为主题的第三届客户服务节,承诺以用心的服务给客户带来全新体验。据了解,启动保险“定制化服务”是安邦保险本次客服节推出的“重头戏”。
　　安邦保险集团是国内保险行业大型集团公司,业务范围涵盖财产险、人寿险、健康险、养老险、资产管理、金融租赁、银行等多项业务。本次推出的“定制化服务”可以充分发挥该保险集团多个保险主体公司“协同作战”的优势,为客户提供专业化的“一揽子”保险产品和服务。
　　本次客服节上,安邦保险集团旗下安邦产险、安邦人寿、和谐健康三个主体公司联动,开启定制化服务系统工程,整合安邦所有保险产品,由安邦理财规划师为有个性化需求的客户提供量身定制的一站式服务,不但保险产品可以定制,保险服务方式、理赔流程、增值服务皆可定制。新老客户通过关注安邦保险官方微博、微信均可参与。安邦保险的一位客户表示:“我喜欢旅游,我的安邦理财规划师为我量身定制了保险产品组合,除了对我的健康和家庭财产提供保险保障外,每年还有令人羡慕的增值收益,同时,还给我提供了机场接送机的增值服务,这服务太赞了。”
　　利宝保险山东分公司独辟蹊径,把关注儿童安全作为了提升服务,回馈社会的重要手段。近日,山东利宝主办了“安全出行好成长”儿童道路安全嘉年华活动,特别邀请了国际著名交通运输安全管理专家孟德维,为参加活动的30组家庭带来了由他亲自开发的“未成年人道路安全”公开课,并讲解了儿童道路安全知识。
　　本次来自济南的30组家庭作为山东首批参与者体验了这家全球500强组织的“安全出行好成长”活动。不同体重的孩子该如何选择合适的安全座椅?在院子里骑自行车需要戴头盔吗?现场家长和孩子们对这些不曾注意的道路安全问题表现出了浓厚兴趣。
　　利宝保险中国区首席执行官马丁表示:“可能许多人认为保险公司就是卖保险,他们只是在发生事故时负责赔偿损失。但利宝保险不止于此,我们相信在为中国消费者带来卓越产品和优质服务的同时,能帮助人们生活得更安全,更稳定。”

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