工行开展“中国梦工行梦”主题教育活动

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工行开展“中国梦工行梦”主题教育活动

2014年10月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,工行枣庄分行依据“建设人民满意银行”的重要标准,不断提升“营业网点+电子银行+人员队伍”渠道服务能力,千方百计为广大市民提供优质、全面的服务。
　　在营业网点建设方面,该行通过新建、改造、迁址等方式,新增和优化营业机构网点,近两年累计对3个低效网点进行升级改造,扩展了14个附行式自助银行区域面积,新增自助窗口57个。目前,工行在全市共有39个营业网点、17家离行式自助银行、10家贵宾理财中心、1家高铁贵宾室,服务网络覆盖枣庄五区一市。在近期新投入15个自助银行的基础上,下一步拟再新建22个离行式自助银行,届时能够更好地满足市民金融服务需求。为做好营业网点客户服务和日常管理工作,工行在全市金融同业中率先成立了服务管理办公室,牵头抓好达标管理、星级网点和样板网点创建工作,目前有2个网点荣获中国银行业协会“千佳示范网点”、1个网点荣获“全国工人先锋号”、1个网点荣获“全国巾帼文明岗”、4个网点荣获省行级样板网点,客户满意度达到99.46,服务工作考核始终保持在全省前三位。
　　在电子银行建设方面,加大自助设备配备力度,发挥好自助机具、叫号机等设施作用,借助网上银行、手机银行等现代服务手段,不断提高客户业务办理的便捷度。近两年,工行枣庄分行已投入各类自助设备445台,其中ATM和自动存取款机202台,自助终端161台,网银自助机82台,能够为客户提供24小时不间断服务。同时,不断完善电子银行服务功能,推出代缴水电费、手机话费、燃气费等便民服务举措,为广大市民节省了时间、提供了便利。　(颜海龙)

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