网购手机货没到订单被取消
华为官网:客服无权取消订单,已全额退款
2014年10月18日 来源：
齐鲁晚报
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本报96706热线消息(记者 戚云雷) 本想从华为商城官网订一台手机给女朋友做生日礼物,却因为供货商工作失误,承诺的7天到货送了20天还没到,而投诉后客服人员竟把订单给取消了。近日,市民李先生遇到了这样一件烦心事。
9月23日,李先生在华为商城官网上订购了一部价格1498元的手机,下单后就付了钱。由于女朋友的生日是10月1日,李先生拨打客服电话询问时,客服人员承诺7天之内能收到,不影响使用。
但是,一周后李先生并没有收到手机。通过订单号查询,李先生发现订单状态竟然还显示着手机尚未出库。李先生非常着急,再次拨通了客服电话。“他们说手机已经出库了,但我认为耽误了使用要求退货,他们说不能退,并说会再查查。”李先生说。
就这样,一直拖了20天,李先生订的手机还是没送到,仍处于未出库状态。10月13日,李先生拨打了华为商城官网的投诉电话,“对方承认之前确实没有出库,是自己的工作过失。”李先生表示理解,再次要求对方发货,但对方表示那款手机没货了,让李先生换一款手机,李先生没有同意。
随后,李先生突然发现自己的订单被取消了。“作为知名的国产手机品牌,我对华为的印象还不错,遇到这样的事情我也很意外。”李先生表示,虽然华为方面已经退还了货款,但他对华为擅自取消订单的行为很不满,认为华为应该给自己一个说法。
据华为商城官网客服介绍,通过查询订单号,李先生购买手机的订单已经被取消,并且钱已经退还,但没有标明取消原因。客服人员还表示,普通订单在超时未付款的情况下会被系统自动取消,而他们客服人员是没有取消订单权限的。
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