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你的小区物业代收快递吗?

快递送到后常遇无人取件,该不该代收快递,业主、物业观点不一

2014年10月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　现今网购已走进人们的日常生活,但收取快递也逐渐成了一些市民的烦恼。对于上班族来说,没有时间在家坐等快递。而据记者了解,小区物业也大多不想代收包裹。对此,市民、物业和快递人员各有各的理,观点不一。
本报记者　刘婷婷
市民:交了物业费,就该享受服务
　　“快递送到家门口,可家里没人收件,小区门口的保安还不给代收,只能自己亲自跑一趟快递公司去取。”家住国泰花园小区的王女士抱怨道。据了解,她经常网购东西,之前她一直将网购物品的收货地址写为单位,但是由于最近单位规定外来人员不能随意入内,收取快递很不方便,于是就把收货地址改成了家里。但是,有时候快递到了家里却没人接收,物业又不给代收,只能自己再跑去快递公司取快递。一些离家近的快递公司还好说,还有一些快递公司地址在郊区,取包裹很不方便。
　　随后,记者采访了市中区文化路、光明路上等多个小区,大多小区物业公司都表示,门卫和物业不能代业主收快递。对于小区物业拒绝代收快递的做法,大多业主很不理解。“代收快递不是物业公司和小区门卫应尽的责任吗?”王女士抱怨道,这只是举手之劳的小事,他们却不愿意做。业主张亮也表示,既然业主交了物业费,物业就有义务为业主服务。
物业:代收出现问题,责任谁来承担?
　　“我们之所以不愿意代收业主的快递,也是有自己的苦衷的。”市中区一小区物业公司工作人员表示,增加不必要的工作量还是小事,万一因业主没有亲自查收,过后发现物品有损毁或者其他缘故不愿意收件了,责任就会落在物业工作人员身上。
　　市中区一物业工作人员李伟告诉记者,以前小区经常帮业主收包裹,可随之的问题也出现了。业主取错包裹,或是不能及时取走,就会导致包裹无故丢失,或是出现损坏等问题。这些问题一出现,业主就会很不高兴,自然而然把责任落在物业头上,这才导致物业不再愿意收包裹。也有物业工作人员表示,根据枣庄市住宅物业服务准则,代收快递不在合同服务范围内,他们没有代收义务。
快递员:　希望业主、物业沟通好,让我们少些为难
　　申通快递的工作人员表示,快递服务标准里有明确规定,快递员将快件递交到收件地址时,必须有收件人签字,否则就没有完成投递任务。但当收件人本人无法签收时,可与代收件人沟通允许后,采用代收方式,也就是说小区物业可以帮助业主代收快递。
　　快递员刘洋告诉记者,“顾客和物业的困难我们都能理解,但是我们把顾客的包裹送到了收件地址,没人接收很是为难,如果顾客理解我们,会自己到快递公司领取。若是顾客不理解,我们还要再跑一趟,就增加了我们的工作量。”采访中,许多快递人员表示,希望收件人保证收件地址有人收取包裹,同时也希望业主和物业沟通好,在业主不能正常取包裹的情况下,能够帮助业主取包裹,并做好登记。业主也要及时到物业取走包裹,并核实准确,不要取错包裹。

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