全程护航东风日产让长假出游更暖心

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全程护航东风日产让长假出游更暖心

2014年10月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　长假过后,朋友间彼此分享旅途中的趣闻、轶事已成为假日过后一个必不可少的环节。而对于家住济南的小李来说,在刚刚过去的“十一”长假里,让其印象最为深刻的既不是景区的如画美景,也不是令人垂涎欲滴的特色美食,而是东风日产“感心公路”活动所带来的暖暖贴心感动。
　　原来,早在国庆之前,小李就和朋友约好了要从济南自驾去湖南旅游。然而,由于假前工作比较忙,让小李一直都没有时间把车开到4S店去做一次长途驾驶前的全面检查和保养,以致于小李在旅行途中一直有点不太安心,幸而看到了东风日产“感心公路”的服务站点,把车开去做了一下免费的检修,才让这趟国庆自驾之旅得以安心地进行下去。
　　“以前,人们常说天下没有免费的午餐,这次就还真让我遇到了,我在东风日产‘感心公路’服务站点做的检查、保养居然都不收费的,让我和朋友都觉得很吃惊,”小李这样向笔者说道。
　　而据笔者了解,这道由东风日产带来的“免费午餐”其实已经由来已久。随着假期自驾出游的车主越来越多,为了能够让这些车主在旅途中也能享受到东风日产的贴心服务,从而安心、尽情地享受旅行,东风日产自2009年开始就专程配合春节、国庆等出行高峰时节推出了名为“感心公路”的服务活动,通过在主干道上设立服务站点的方式,帮助车主们解决旺季出游时车辆检测及救援的迫切需求,以此践行对消费者的“价值承诺”、贯彻“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”服务理念,5年以来,已经有近4.5万名像小李这样的车主享受过东风日产带来的这种贴心服务了。
　　当然,东风日产的“感心公路”活动之所以能让小李如此印象深刻,绝非仅仅只是因为“免费”而已。对于小李来说,服务站点里工作人员的热情、专业与贴心才是真正让他觉得“暖心”的原因之所在。
　　“车子一开到服务站点,就有工作人员很热情地来迎接,仔细询问了车子的情况,帮我对发动机、底盘、轮胎等在内的十多个细项进行了检查,让我一直有一种‘赚大了’的感觉”,小李笑着说道。
　　如果说在汽车检修时的服务,让小李感受到了工作人员的专业,那么,服务站点里所提供的“堵塞预警”和免费WIFI热点服务,则是让小李对东风日产的贴心有了更深的感触。
　　据悉,为了让车主们可以规避堵塞,东风日产在服务站点内设立了堵塞预警专区,通过每小时更新一次前方路况信息的方式,为车主们合理进行路线选择提供帮助。而为了让车主在服务站点等候期间不显得那么无聊,东风日产还提供了免费的WIFI,让车主能够尽情地用手机上网、听音乐或者是看视频。
　　“细节处才能显真章嘛,连这些很细微的地方都替我们考虑到了,真心是要为东风日产点个赞,这一次的经历,让我对东风日产的好感度再度飙升,”小李这样告诉笔者。
　　对此,业内人士也表示:在消费者对服务日益重视的今天,东风日产以“感心公路”这种创新式的方式为平台,通过脚踏实地的努力和精益求精的态度,给消费者带去切实的关怀和实实在在的价值回馈,在解决消费者迫切需求的同时,也进一步提升了品牌的形象和影响力,而这些,对于其他车企在思考如何提升服务质量,创新服务内容方面,无疑也有着重要的借鉴意义。
　　　　　　　　　　　(陆小虎)

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