空等一晚却收获“大客户” - 齐鲁晚报数字报刊

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空等一晚却收获“大客户”

的哥诚信待人得到更多信任,也擦亮了城市窗口

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　开了17年出租车,诚信在我眼里就是乘客告诉我他的目的地以后,我能第一时间向他推荐出最合理的路线,让他用最快的时间、花最少的钱到达目的地。这样,就是用我的诚实对得起乘客的信任。
　　现在从国家到某个行业再到个人,都讲究个诚信。虽然每个人站的位置不同,但诚信都是一样的。出租车行业是一个城市的窗口,外地人来了济南第一个接触的可能就是出租车。作为普通的出租车驾驶员,每天的乘客中,有三分之二都是外地人。所以我们的哥代表的是济南人和整个行业形象,诚信就成了最基本、最重要的一个素质。
　　喜欢用我车的几个“大客户”,就都是因为我的诚信服务才有了长期的合作。比如有位北京的陈先生,就是一次偶然认识的。那还是三四年前,他在火车站买不上去德州的车票,焦急中看到我正在排队候客,就过来询问。根据他的目的地,我如实跟他报了价格、时间和里程。他一听,也觉得我挺实在,的确是为他着想选的路线,就毫不犹豫坐了我的车。
　　经过了这一次,经常出差的这位陈先生也成了我的常客。每次坐飞机到济南,都是让我去机场接他。有一次,他从烟台飞济南,上了飞机才给我发的短信,之后就联系不上了。没想到那天因为大雾天气,他乘坐的飞机到了济南愣是没能降落原路返回了。我也一直在那等着,等了足足两个小时。等再联系上,他已经又飞回去了,我这才又用了一个小时才回到市里。
　　虽然像这样的突发状况一耽误可能就是一晚上的活儿,但是我的诚信服务也赢得了陈先生的信任。后来不光是他,他的同事甚至领导来济南的时候也都直接约我的车,连他们自己都开玩笑说我的车简直成了他们公司的专车。
　　现在很多黑出租就全无诚信可言,盯着一锤子买卖做。当时是赚了钱,但长期来看不光不能赢得大的客户,还会给城市的形象抹黑。但幸运的是,现在济南的出租车从行业到驾驶员个人都有诚信方面的考核,比起当年面的、夏利满大街抢客的时候,秩序也好了很多。的哥们都在讲诚信,也会让城市的窗口更亮。
　　　本报记者　万兵　整理

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